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例外管理
- 回答：1 瀏覽：381 提問時(shí)間：2007-06-23
- 解釋例外管理
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- 建材網(wǎng)友
- [106418]
- “例外”是偏離計(jì)劃和預(yù)期效果的事件。例外在任何企業(yè)中都會(huì)發(fā)生，在多變的市場(chǎng)環(huán)境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。
有這樣一個(gè)故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會(huì)，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細(xì)詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什么人命關(guān)天的事情他不理會(huì)，卻如此關(guān)心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟或是其他的有關(guān)民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。 這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺人事件”看成例行事件，那么這實(shí)際上就是一個(gè)例外管理的典型。“殺人事件”的處理實(shí)際上已制度化、流程化，并由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)ソ鉀Q。相反，牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流程內(nèi)和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對(duì)我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。
思達(dá)公司是一個(gè)發(fā)展迅速的公司，存在一定程度的管理滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象。近年來，我們也在強(qiáng)力推動(dòng)管理水平的全面提高，而且也有了明顯的成效。但是，我們管理的規(guī)范化、職業(yè)化程度還比較低，還存在很多隨意的、模糊的東西，出現(xiàn)一些管理上的“死角”，盡管一時(shí)不太引人注意，但它的擴(kuò)展和沉淀很可能對(duì)公司的發(fā)展形成極大的損傷，因此重視例外管理是非常重要的一個(gè)問題。
近期來，公司在管理上一再?gòu)?qiáng)調(diào)要把工作做細(xì)、做實(shí)，其目的都是要促成我們管理的規(guī)范化和職業(yè)化，從而達(dá)到組織和流程運(yùn)作的高效、有序，以此促進(jìn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。規(guī)范化、職業(yè)化的過程實(shí)際上也就是持續(xù)不斷地將例外事件例行化、流程化的過程，從這個(gè)意義上來講，重視例外管理是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、職業(yè)化的必然。
注重例外管理和干部培養(yǎng)也是相輔相成的。例外管理所包含的另一個(gè)思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多的機(jī)會(huì)，更大的空間，同時(shí)也給予下屬更多的信任。丙吉對(duì)“殺人事件”置之不理，也就是將流程內(nèi)事件的處置權(quán)按流程賦予了地方官吏，自己不做無謂的干預(yù)，既體現(xiàn)出對(duì)下屬的放權(quán)，又體現(xiàn)出對(duì)下屬的信任，這對(duì)于一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)來說，也是很重要的。
“例外”思想不僅僅只應(yīng)體現(xiàn)在管理上，其實(shí)我們每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)培養(yǎng)“例外”的思想。現(xiàn)有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、一套思路去看問題，充分理解丙吉“問喘”的高超管理智慧和工作思路，只有這樣，我們才能把管理及其他工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快、更遠(yuǎn)。
來自PRINGCE2項(xiàng)目管理體系 - 回答時(shí)間：2008-06-04
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