為盡量避免投訴糾紛，應做到：

1、 供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款，退貨時扣除管理損失費10%-20%。

2、 供銷收據中下方備注（用小號字體）；

客戶三天內到經銷單位換取正式發票；

客戶三天內必須對產品的數量、品種、質量、規格等再次參與和認可。

地板一經鋪設或粘膠、打釘，出現控傷等與地板的質量{TodayHot}無關。

退貨需扣除管理損失費15%。

3、 處理原則

一律必須憑購貨單或發票；

一般銷售員和銷售主管同時出面解決。

在收到貨款后，在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章，并要在三天內聽取客戶反映 。絕大多數客戶均會表示滿意，不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因，客戶會對地板提出各種意見，乃至形形色色的借口，以達到美其名曰“保護消費者的權益”。銷售者曾經歷過像“唐僧肉，任人宰割”的事，也時有發生，為此根據經驗，針對銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表：

客戶要求
原因
處理

補 數 量
（1）安接時m²地板的計算方法未交待清楚；

（2）交接時m²地板計算有誤；

（3）客戶按實際使用面積購地板，沒有考慮鋪設余量；

（4）由于種種原因，在客戶處地板數量減少。
（1）再次以m²核算；

（2）再次核算，多退少補；

（3）交錢買板；

（4）交錢買板，適當優惠。