1、投訴者無論是電話或信件投訴，都必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。

　　2、為避免誤聽錯記，消費者電話投訴后應再速寄一份文字投訴材料。除以上內容外，要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣{HotTag}由，購物的名稱、品牌、型號、數量及金額，被投訴
者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵政編碼、電話號碼等有關情況要盡可能規范書寫、敘述清楚。

　　3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

　　4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、復印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外，盡可能出示物證(實物或照片及各項單據憑證)。