�牐犇�地板行業協會調查顯示，木地板投訴糾紛的原因，僅２０％是木地板本身的質量問題，４０％以上是在鋪設過程中產生的糾紛。那么，買地板后，您應該享受怎樣的服務？還有多少服務項目您不知道？瑞嘉地板公司總經理袁怡德告訴記者，地板服務分為售前服務、售中服務和售后服務。售前服務不用說，肯定服務很好，否則消費者都不會去購買產品，也就無從談起其他服務了。所以，我們最應該了解售中服務和售后服務。
�牐犜�怡德介紹說，售中服務包括現場勘察、送貨上門、現場安裝等，這個環節是非常重要的，地板行業一直有種說法，木地板是“三分地板七分裝”，安裝的好壞決定了地板質量的７０％；售后服務包括售后回訪、維修、投訴處理等環節，這體現了一個品牌的實力和綜合能力。
�牐犛H歷瑞嘉地板安裝
�牐犆鎸Φ匕灏惭b出現的問題，大多數人不知如何處理，往往會被施工隊或者廠家維修人員蒙混過去。因此，了解必要的地板安裝知識，也是裝修前不可少的一課。本周，記者親歷了瑞嘉地板的安裝過程。
�牐犛浾邅淼搅宋挥谇搴痈浇鼧I主李先生的家中。此時，安裝工人已經開始了地板的安裝工作。負責安裝的主管羅先生告訴記者，在我們到來之前，工人們已經先對地面是否平整進行了簡單的處理，并在地面覆蓋了塑料薄膜，接下去鋪地板。“安裝地板除了要嚴格遵循從外向里和順光方向的鋪裝原則之外，地板的頭三排鋪裝是決定整體鋪裝效果的關鍵。”他解釋說，這首先是確定走向，其次是最大限度地避免此后板與板之間出現縫隙的機會。之后的安裝就簡單了。
�牐犛浾咭贿吢犞�羅先生的解釋，一邊四下打量著。記者注意到，在墻裙位置，已經均勻地打了一排孔，并敲入木釘，這一定是考慮到之后安裝踢腳線。在靠近暖氣管位置的地板，工人們已經用工具將地板改成了適合的尺寸，{TodayHot}最大限度地體現安裝地板的美觀。看來，瑞嘉的工作真是很細致。
�牐牬送猓�記者還留意到工人的手藝顯得十分嫻熟。他們是從離門最近的一端開始安裝，逐漸向另一邊靠近。只見安裝工人先將板子邊的槽內均勻地抹上膠，然后把另一塊板子對準槽口，安上。接著用一個專用的方塊抵住靠外的一邊，用榔頭一下一下地敲擊方塊，使板子之間緊密結合在一起。
�牐犃钣浾哳H感意外的是，安裝途中，一位“不速之客”也來到現場，看上去與工人們還挺熟悉。通過介紹，得知他是瑞嘉公司客服中心的高先生，專門負責監督地板施工工程的。在他的手中持有一份“瑞嘉地板服務施工巡查記錄表”，上面除了有地板安裝的基本信息、語言行為等欄目外，在施工工藝一欄，詳細列有貨物碼放、地墊鋪設、地板安裝、踢腳安裝、過橋安裝，以及降塵措施等，都是檢查的重點。
�牐牎八麄兊陌惭b質量和態度都挺不錯的。”業主李先生告訴記者。這次選擇瑞嘉地板，一方面是一位朋友的推薦，另一方面是性價比比較合適。
�牐犛捎跁r間關系，記者并未看到瑞嘉地板最后的安裝過程。瑞嘉公司負責人告訴記者，待全部裝好后，要讓地板晾一段時間，一個作用是讓膠干燥，另一個作用是通風散味，至少要晾２４小時，才能夠享受瑞嘉地板帶來的舒適感受。
�牐犗�費者：買瑞嘉地板不滿意還可換
�牐牪芟壬�是中國房子景宜園的業主，于２００５年５月安裝瑞嘉地板后，親身體驗了瑞嘉地板的“無理由更換服務”。他說：“瑞嘉地板售后服務真好！”
�牐牪芟壬�：今年５月，我從外地來京幫助兒子裝修新房，在選購地板時，我們跑遍了京城各大超市、建材市場，最后我們感到瑞嘉地板超強耐用、精美設計、環保性佳、價格經濟、售后服務好，我們選購了瑞嘉地板。地板安裝完后，最大的遺憾是地板的顏色和整個房間的格調不相稱，顯得極不協調，我們真是懊悔極了。{HotTag}后來，我們想到了瑞嘉地板公司的承諾：“瑞嘉地板安裝完后不滿意，三個月內可以免費換一次。”我們抱著試一試的想法，拜求公司幫助解決一下，客服中心售后服務高濤經理親自來我家勘察現場，虛心征求我們的意見和要求，態度謙和地說：“盡管公司損失很大，我們也要讓你們滿意。”果然，不到三天，公司就派人把地板給換了。瑞嘉人這種奉行言必信、行必果的信譽宗旨，一心為顧客、顧客是上帝、信譽是生命的精神，給我們留下深刻的印象，我們全家表示衷心感謝！
�牐牎吨袊�木地板行業服務規范》頒布
�牐牐玻埃埃的辏乖拢�中國林產工業協會、中國消費者協會和北京瑞嘉歐亞木業有限公司聯合在京發布了《中國木地板行業服務規范》，這是中國木地板行業首次推出的服務規范。
�牐犜谛碌氖袌龈偁幐窬窒拢�越來越多的木地板企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性。服務的競爭也從最初的簡單上門鋪裝、免費送貨擴展到售前、售中、售后全方位綜合性服務。各地板企業紛紛打出自己的服務牌，如“３Ｆ好地板”、“五心服務”等，直至有企業創造性地推出“無理由更換服務”。
�牐牎跋胂�費者所想，做消費者所需”，“做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔”。這是木地板品牌企業的真實寫照。通過《中國木地板行業服務規范》的推廣，必將進一步提升行業的服務水平，使消費者買到的不僅是優質的地板，更有附加的貼心服務。
�牐犎鸺蔚匕逋瞥觥盁o理由更換服務”
�牐牎盁o理由更換服務”是瑞嘉地板于２００４年在北京啟動的一項新高服務標準，具體內容是：買瑞嘉地板的家庭用戶，只要在鋪裝后三個月內不滿意，在同系列產品中提供“無理由更換服務”一次，同時不收取任何費用。
�牐牰嗄陙恚�建材行業有這么一條不成文的規矩，瓷磚、地板這類產品一經售出安裝好，除非質量問題，是一概不得更換的，因為大家都清楚，這兩種產品的鋪裝需要使用水泥或膠水，一旦鋪好，再想換下來，就會損壞產品。因此，瑞嘉的“無理由更換服務”一經推出，業界嘩然，他們認為，瑞嘉推出的這種服務屬于“自殺式服務”，是“不正當競爭”，有讓其他企業陪綁之嫌。這種做法，不僅成倍提高了自己的服務成本，同時也擾亂了市場“慣例”，遭到了許多同行的抗議。
�牐犪槍γ襟w的疑問，瑞嘉袁怡德總經理談笑自如，他認為：地板不像飲料、香煙，使用完就此消失，地板將會伴隨一人一生，它會影響到用戶的健康、生活，甚至情緒。所以，瑞嘉推出的“無理由更換服務”，完全是企業基于為消費者考慮更多一點，更周到一點的想法，是在全面衡量了企業自身承受力和對市場進行全面調研之后，慎重做出的決定。從而解除消費者因花色與家裝整體風格不符而又不能重鋪的消費顧慮，真正使消費者買得省心、用得安心。
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�牐犚韵率怯浾攥F場摘抄的《瑞嘉地板施工規范》的部分內容，非常詳盡地把所有施工過程中的事項寫得非常清楚，可供消費者借鑒。
�牐犑┕がF場十不準
�牐牪粶蔬t到；不準違反標準施工工藝、驗收標準、服務規范施工；不準在施工現場吸煙、吐痰；不準與用戶發生爭執，更不能爭吵；不準在現場打鬧、戲罵；不準接受用戶的食品、水及其他物品，或擅自動用用戶家的物品；不準在用戶提出疑問時有不耐煩的表情；不準用方言交流；不準用不禮貌的、生硬的話與用戶交流，尊重顧客的意見和要求；不準做與安裝無關的任何事情。
�牐犜囦�
�牐犜囦仌r地板不少于３排；不得打膠切割；檢查光感度、色差、間隙、高低差、地板表面有無破損等問題，如發現上述情況可根據背板生產日期進行區分。
�牐犝�式鋪裝
�牐犜诎惭b時必須記下地板前３片、后３片的編碼；每３排要自檢自查光感度、色差、間隙、高低差、地板表面有無破損、瑕疵；施工中注意無塵安裝，降低噪聲震動；在鋸地板時應使用防塵裝置；現場施工服務干凈整潔，為顧客做好家具、設備及裝修成品保護。