買了新房裝修新家本來是件開心事，但是由于家裝市場不規(guī)范引發(fā)層出不窮的家裝糾紛卻讓消費者頭疼不已。據(jù)市消委會統(tǒng)計，2005年我市在家庭裝修及材料方面的投訴達(dá)到了1145宗，比上年度增加了329宗，增幅達(dá)到了40.32%，位列當(dāng)年消費者投訴的首位，這也是家裝類投訴首次取代長期位于榜首的手機(jī)投訴，躍居投訴排行榜的第一位。 

　　回望郁悶事：入住新房當(dāng)晚全家水浸

　　去年，陽女士和先生在南山區(qū)新興的陽光住宅群購置了一單元。為了將新家裝修得好一點，夫婦倆特意請了一家著名裝飾公司進(jìn)行木地板鋪裝。預(yù)算中約定由裝飾公司包工包料，負(fù)責(zé)套內(nèi)百余平方米地面裝修的選材、購置、安裝。今年元月16日雙方驗收完畢工程正式交付使用，隨后，陽女士一家四口歡歡喜喜入住新房子。
 
　　入住當(dāng)晚，全家一起下廚慶祝，入夜后，大家陸續(xù)沖涼入寢。第二天一早，尚且沉浸在遷居之喜的陽女士下床時發(fā)現(xiàn)，地板上全是水，再仔細(xì)一看，整個房子竟然都泡在水里了！后來，陽女士在清理“廢棄”的木地板過程中才發(fā)現(xiàn)水源來自隱蔽工程的水管，原來是通往廚房的水管隱蔽在地面下的一段被敲裂了。

　　經(jīng)過調(diào)查后，裝修公司也承認(rèn)是在鋪設(shè)木地板時并未考慮到位于墻角的隱蔽水管，因使用外力不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂。由于入住前，因關(guān)了進(jìn)水的總閘而不容易被發(fā)現(xiàn)，而驗收時只驗收了鋪裝的木地板，后來等到入住通水后，問題才暴露出來。最后，裝飾公司非常負(fù)責(zé)任地承擔(dān)了全部的木地板購置款15840元，并承諾會妥善處理好相關(guān)損失。

　　陽女士一家望著堆在電梯口前的一大堆泡水木地板和屋內(nèi)尚未完全干透的地面，內(nèi)心卻是充滿了無奈：看來在新家過春節(jié)是沒希望了，全家只能在出租房里“歡度”春節(jié)了。

　　為你裝修房子“止郁”錦囊妙計一一道來

　　消委會專家接受本報采訪，總結(jié)多年工作提供經(jīng)驗

　　其實，像陽女士一家這樣，裝修新房裝出一肚子郁悶的消費者有許多，這點可從家裝類投訴一下躍居消費投訴榜榜首的事實上得到證明。據(jù)市消委會統(tǒng)計分析，消費者投訴的問題主要集中在幾個方面：一是裝修用的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，如產(chǎn)品中含有的甲醛、苯等有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，造成室內(nèi)空氣污染；{TodayHot}二是隱蔽工程問題不斷；三是裝修完工時間被拖延；四是裝修工程擴(kuò)大，工程預(yù)算金額大幅度提高。針對消費者在家裝過程遇到的這些普遍問題，本報特意采訪了市消委會的有關(guān)專家，請他們結(jié)合多年的工作經(jīng)驗奉獻(xiàn)出一些錦囊妙計，以讓消費者遠(yuǎn)離裝修煩惱。

　　煩惱一 材料不合格甲醛超標(biāo)嚴(yán)重 

　　由于許多消費者在裝修合同(協(xié)議)里面對所用材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量、等級等都沒有標(biāo)明清楚，所以裝修隊為節(jié)省成本往往選用一些價格低廉質(zhì)量低劣的裝修材料。這些劣質(zhì)裝修材料問題百出，最糟糕的是甲醛、苯等含量經(jīng)常嚴(yán)重超標(biāo)，對消費者的身體健康危害極大。

　　專家妙計：合同要詳盡，環(huán)保指標(biāo)放首位。消費者在簽訂合同(協(xié)議)時，對裝修質(zhì)量及材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量、等級等盡量標(biāo)清楚，而且越具體、越細(xì)越好。同時，消費者進(jìn)行房屋裝修時一定要有環(huán)保意識，在與裝修隊簽訂合同(協(xié)議)時，應(yīng)該把環(huán)保指標(biāo)當(dāng)作重中之重來考慮，特別是包工包料的裝修工程，{HotTag}更應(yīng)該在合同(協(xié)議)里面注明清楚，所裝修的房子空氣檢測必須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。新裝修的房子不宜即刻入住，最好是將裝修好的房子打開門窗通風(fēng)2至3個月，入住前關(guān)緊門窗仔細(xì)查看房屋里面有無異味，如果有，應(yīng)該請有關(guān)單位上門檢測。

　　煩惱二 隱蔽工程成了“隱患工程”

　　在接到的關(guān)于裝修質(zhì)量的投訴中，因為“隱蔽工程”不過關(guān)而造成的投訴占了相當(dāng)大的比例。所謂“隱蔽工程”，是指家庭裝修中隱蔽在裝飾表面內(nèi)部的管線工程和結(jié)構(gòu)工程，包括電器回路、給排水、煤氣管道、用于固定支撐房屋荷載的內(nèi)部構(gòu)造等。由于“隱蔽工程”摸不著看不見，工程質(zhì)量伸縮性大，施工過程監(jiān)督難度大，所以一些不負(fù)責(zé)任的施工隊往往把“隱蔽工程”變成了“隱患工程”，給消費者造成了重大損失。 

　　專家妙計：隱蔽工程必須當(dāng)作裝修工程的一個重要項目來考慮，在合同(協(xié)議)里面必須得到體現(xiàn)，并明確規(guī)定所有隱蔽工程必須要有消費者到場驗收。

　　煩惱三 完工時間、付款方式不確定

　　有關(guān)拖延裝修時間，付款方式、保修時間不確定等幾種情況也是消費者投訴比較多的。主要是因為，完工時間在合同(協(xié)議)里面沒有體現(xiàn)，因為這一條對消費者比較有利，所以裝修隊常常不主動寫進(jìn)去，有的即使寫進(jìn)去了也沒有注明延期懲罰。付款方式也不明確，直接導(dǎo)致的是裝修隊不停地要錢，如果不順從他，輕則拖你的時間，重則走人了事。保修時間不明確，新裝修的房子，消費者將裝修房款已付清，當(dāng)出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題后，找到對方維修，對方往往使用拖延戰(zhàn)術(shù)。

　　專家妙計：扣壓部分裝修款，變被動為主動。裝修的時間不但要在合同(協(xié)議)里面體現(xiàn)出來，還必須明確延期罰金；付款方式也必須寫清楚；保修時間是關(guān)系到裝修質(zhì)量的保證，不但要在合同(協(xié)議)里面注明，而且主張新裝修的房子不宜將裝修款全部付清，而應(yīng)該與裝修隊約定扣壓一定數(shù)目的裝修款，以確保在一定期間內(nèi)的裝修質(zhì)量，變被動為主動。 

　　煩惱四 擴(kuò)大裝修工程費用大幅增加

　　這也是消費者在裝修過程中經(jīng)常遇到的問題。主要是裝修隊為了達(dá)到攬下裝修工程，有意將工程預(yù)算壓得很低。通常，裝修隊在量尺寸上做文章，有意將尺寸說得很低，做好后尺寸成倍增加；還有裝修隊在工程項目上做文章，有一些必報的工程項目瞞著不報，等工程進(jìn)展得差不多時，這些項目卻一個個冒出來了。

　　專家妙計：裝修是大事，事前細(xì)籌劃。造成這種煩惱的原因有許多，一是熟人、朋友介紹的裝修隊，一切都停留在口頭上，即使簽合同也不好意思簽得太仔細(xì)；二是對裝修的工程準(zhǔn)備不足，考慮裝修項目不周全，三是對簽訂合同(協(xié)議)麻痹大意，不仔細(xì)閱看其中的內(nèi)容，四是合同(協(xié)議)內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，部分存在格式條款，消費者又不提出修改意見，出現(xiàn)問題后又無耐的接受。房屋裝修不是一件簡單的消費，涉及到金額大、項目多，是所有消費領(lǐng)域中最為復(fù)雜的消費之一，如果有任何紕漏都會帶來煩惱，所以裝修前，必須有相當(dāng)長的時間籌劃，把要裝的項目一一列舉清楚，所裝項目要全部在工程預(yù)算中體現(xiàn)出來，而且越細(xì)越好，并明確各自的權(quán)利及義務(wù)。

　　編者按

　　“3·15”又將來臨，這是一個屬于消費者的節(jié)日。今年，中消協(xié)將3·15的主題定為“消費與環(huán)境”，其中一個重要含義就是：營造安全放心的消費環(huán)境，保護(hù)消費者的安全權(quán)利。毫無疑問，消費者的安全權(quán)是最基本的權(quán)利，是應(yīng)該首先得到保障和尊重的。

　　但是，在現(xiàn)實的消費環(huán)境中，消費者的安全權(quán)利卻時常受到侵害：一日三餐可能吃上毒大米、注水肉以及農(nóng)藥超標(biāo)的蔬菜；好容易買個房來住，一不小心就被裝修成了甲醛等各項指標(biāo)都超標(biāo)的“毒房子”；有了錢買輛車來代步，黑心車商可能賣給你一輛以舊充新隱藏“殺機(jī)”的破車；即使想去健個身，也可能遇上個“殺手教練”，讓你不僅沒健身反而傷筋動骨……

　　因此，在這個屬于消費者的節(jié)日里，讓我們一起來關(guān)注消費安全問題。從今日開始，本報將推出“聚焦消費安全”系列報道，每期選取一個與消費者生活密切相關(guān)且容易發(fā)生消費安全問題的話題，從案例入手，分析出現(xiàn)消費安全問題的原因，并請市消委會的專家為消費者支招，以避免消費過程中不必要的安全傷害。希望我們的報道能夠讓廣大經(jīng)營者更加重視營造安全放心的消費環(huán)境，同時讓消費者進(jìn)一步增強(qiáng)消費安全意識。