據(jù)北京市消協(xié)的最新統(tǒng)計，2004年共受理消費者在家裝物業(yè)方面的投訴622件，其中因質(zhì)量、合同、價格、售后服務(wù)等因素出問題的比例最大。那么———今年裝修要特別注意啥？

　　據(jù)北京市消協(xié)去年12月25日的最新統(tǒng)計，2003年北京市各級消協(xié)受理消費者在家裝物業(yè)方面的投訴共622件，與前年同期相比上升11%。其中，因質(zhì)量、合同、價格、虛假品質(zhì)、售后服務(wù)等因素引發(fā)的投訴比例最大。

　　市消協(xié)負責同志分析，使消費者上當受騙的問題主要集中在四個方面：一是不平等的合同格式條款。一些家裝公司利用消費者不懂家庭裝修，與其簽訂不平等合同，有些干脆就不執(zhí)行合同，或在執(zhí)行過程中以種種借{TodayHot}口增加不合理費用；二是裝修質(zhì)量差。施工偷工減料，材料以次充好，使用不環(huán)保、有害氣體超標或有嚴重輻射的材料；三是一些無裝修資質(zhì)的皮包公司和“游擊隊”仍在四處攬活兒，施工人員無證上崗，也沒有裝修專業(yè)的必備知識，綜合素質(zhì)低，不能保證工程質(zhì)量。

　　由此可見，家裝過程中的質(zhì)量、合同、價格等“老三樣”問題仍是引發(fā)投訴糾紛的“導(dǎo)火索”。在市消協(xié)“受理消費者投訴登記表”上，記者看到這些雖然是老生常談的問題，但上當受騙者仍不在少數(shù)。拿最近發(fā)生的一起投訴案例來說，本月5日，高先生到市消協(xié)反映，去年底他在西三環(huán)某知名建材城選購了一套某品牌整體櫥柜，簽約前銷售人員承諾所用板材、五金件等全部為進口產(chǎn)品，但當櫥柜安裝完畢后，高先生發(fā)現(xiàn)其不僅外觀粗糙、質(zhì)量低劣，而且所用板材并不耐高溫、更不可能是進口產(chǎn)品。再去找廠家要求返工賠償時，負責人一再推諉。不得已，高先生找到消協(xié)，當工作人員看到所簽的合同時發(fā)現(xiàn)，他們當時并未將口頭約定寫進合同，合同內(nèi)容非常含糊，且在其合同書上只加蓋了櫥柜廠家的公章，卻沒有建材城的公章。因此，找不到相關(guān)的責任人，消協(xié)處理起來非常棘手，很可能最后以無法解決告終。

　　北京市消協(xié)的工作人員提醒今年正在或者準備裝修的消費者，要特別注意盯緊上述這些容易出問題的地方，別圖省事兒。選擇家裝公司一定要到信譽好的市場選擇。即使家裝公司出現(xiàn)工程質(zhì)量問題不負責解決時，市場也會出面為消費者解決問題的；二是消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等，以免遇到問題后責任不清，另外別忘了還要加蓋市場的公章；三是選購材料時盡量貨比三家，多走幾個市場。目的是圖省錢，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來相像的產(chǎn)品，價格懸殊很大，說明其內(nèi)在質(zhì)量差異很大；四是到信譽好的市場選購材料。與一些小建材城相比，有經(jīng)營規(guī)模、管理又比較規(guī)范的市場出售的產(chǎn)品{HotTag}，價格雖高，但質(zhì)量有保障。消費者切不可因小失大，留下遺憾；五是消費者要妥善保存和統(tǒng)計各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時使用；六是家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映，在得不到合理解決的情況下，可以向家裝公司所在地的消費者協(xié)會或者有關(guān)行政管理部門及家裝協(xié)會反映，請他們協(xié)助解決。如果調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。