消費(fèi)者如何保護(hù)自己的權(quán)益？這些問題越來越多地為參與本報(bào)“快樂家裝”討論的讀者所關(guān)注。日前，記者采訪了一起家裝糾紛的雙方當(dāng)事人，以及業(yè)內(nèi)人士、行業(yè)管理部門和消協(xié)有關(guān)人士，他們糾紛對(duì)此發(fā)表看法。 
　　
　　案例：到底誰違約 
　　
　　2001年4月，家住錦園小區(qū)的郭女士和一家裝飾公司簽訂了裝修合同，施工時(shí)間80天，承包形式是包工包料，工程造價(jià)為62371元。據(jù)郭女士說，工程開始時(shí)一直有一位監(jiān)理負(fù)責(zé)，20多天后工程監(jiān)理不知去向，施工管理非常混亂，造成了一系列的質(zhì)量問題。三間臥室的土面沒有找平；陽臺(tái)地磚鋪設(shè)不合格，造成雨水回流；陽臺(tái)內(nèi)墻磚縫本應(yīng)用白水泥刷縫，工人用大白粉，雨水沖刷后全部掉落；電腦桌沒有預(yù)留孔致使無法使用；木工做的抽屜大部分開啟不利，立柜{TodayHot}拉手安裝高低不齊。由于現(xiàn)場管理不善，七扇紗窗被撞破，地板磚多處損傷。同時(shí)，郭女士認(rèn)為，施工中裝修公司違約。首先，原合同預(yù)算中人工費(fèi)報(bào)價(jià)是依照木工用廣東隊(duì)、油漆用浙江隊(duì)而定的，但是實(shí)際木工是安微隊(duì)，油漆工都是本地人。合同中原先規(guī)定的由裝修公司清掃、搬運(yùn)全部現(xiàn)場垃圾，實(shí)際除了施工初期拆除隔斷的磚之外，所有現(xiàn)場垃圾都是業(yè)主自己清運(yùn)打掃的。在合同中，所有小五金件的安裝由裝飾公司承擔(dān)，但是實(shí)際安裝全部由業(yè)主找工人完成的。 
　　
　　郭女士先后向裝修公司付款49500元，尚有12871元未付。但是她算了一筆賬：按合同，裝飾公司應(yīng)承擔(dān)三間臥室找平、換紗窗費(fèi)、延誤工期違約金、退還垃圾清運(yùn)費(fèi)及廚房墻地磚費(fèi)用材料等共計(jì)12800多元，這其中還不包括退還木工以及油漆工手工費(fèi)差額等。另外，郭女士還對(duì)預(yù)算表中的“施工間接費(fèi)”、“施工管理費(fèi)”等提出異議。 
　　
　　據(jù)了解，為郭女士裝修的是西安聯(lián)和承建工程有限公司。4月7日，記者在電話中采訪了公司總經(jīng)理王女士。對(duì)于郭女士提出的裝修公司更換木工油漆工等違約行為，王女士認(rèn)為當(dāng)時(shí)業(yè)主并未對(duì)工程叫停，雙方也沒有文字憑證，所以不存在違約。而郭女士的裝修款一直沒有結(jié)清。今年1月，公司向郭女士書面通知，該工程沒有增項(xiàng)，除去郭女士自己購買的廚房墻地磚、14個(gè)筒燈的費(fèi)用，工程實(shí)際造價(jià)59676.23元，郭女士還欠裝飾公司10676.23元。 
　　
　　當(dāng)記者問起預(yù)算中出現(xiàn)的工程間接費(fèi)、工程配合費(fèi)、稅金等名目及費(fèi)用是指什么時(shí)，王女士回答：“這些都是根據(jù)陜西省建設(shè)廳1999年頒布的建筑裝飾工程定額而來，其中施工管理費(fèi)主要是公司監(jiān)理等費(fèi)用，配合費(fèi)是施{HotTag}工中各個(gè)工種如水工、電工等配合費(fèi)用。 

　　討論：合同方便誰 
　　
　　對(duì)于家裝預(yù)算中出現(xiàn)的“工程間接費(fèi)”、“施工配合費(fèi)”、“稅金”等，記者采訪了漢森、龍發(fā)、紅滿堂等幾家裝飾公司負(fù)責(zé)人。龍發(fā)公司總經(jīng)理由峰說，這些項(xiàng)目都是公裝報(bào)價(jià)范疇里的，公裝報(bào)價(jià)采用都是定額預(yù)算，比較專業(yè)、復(fù)雜，即使業(yè)內(nèi)人也不一定了解，更何況普通消費(fèi)者。一般家裝預(yù)算都采用市場報(bào)價(jià)，公裝預(yù)算必須經(jīng)專業(yè)人員審核，但是對(duì)于家庭裝修的消費(fèi)者來說，一般不具備這方面的專業(yè)知識(shí)。裝飾公司采用這種對(duì)他們比較有利的報(bào)價(jià)方式對(duì)消費(fèi)者是不公平的，有巧立名目之嫌。漢森裝飾公司總經(jīng)理郭剛說，一些不規(guī)范的公司利用消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，巧立名目，重復(fù)報(bào)價(jià)，欺騙消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者選擇家裝公司一定要選擇有信譽(yù)的專業(yè)家裝公司，尤其是采用包工包料的業(yè)主。 
　　
　　評(píng)判：法律意識(shí)不可缺 
　　
　　家裝投訴近年來一直居高不下。據(jù)了解，今年一季度，市消協(xié)接到消費(fèi)者有關(guān)房屋裝修的投訴多達(dá)362件。行業(yè)管理人員認(rèn)為，家裝糾紛案頻頻出現(xiàn)和消費(fèi)者缺乏法律意識(shí)不無關(guān)系。市家裝委客戶服務(wù)部的尚軍工程師指出，在郭女士與裝修公司簽訂的合同中規(guī)定：施工過程中雙方對(duì)工程質(zhì)量發(fā)生爭議，申請(qǐng)錦園物業(yè)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)證；合同爭議解決方式：向錦園物業(yè)申請(qǐng)仲裁。作為物業(yè)管理部門，根本不具有質(zhì)量認(rèn)證和仲裁的權(quán)力，只有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和仲裁機(jī)構(gòu)具有進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證資格和仲裁權(quán)利，顯然業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)。據(jù)尚軍說，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的案例，裝修合同中由于沒有明確規(guī)定糾紛解決方式，業(yè)主申請(qǐng)仲裁時(shí)，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。所以消費(fèi)者和家裝公司簽合同時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，一旦拿不準(zhǔn)可以請(qǐng)專業(yè)人士做參謀。同時(shí)，施工過程中，增減項(xiàng)目等變更合同的事宜，一定要經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，否則口頭協(xié)議不具備法律效力，消費(fèi)者索賠無據(jù)可依。市家裝委有關(guān)人士表示，為了減少家裝糾紛，管理部門將繼續(xù)加大市場管理力度，營造規(guī)范、有序的市場環(huán)境，同時(shí)他希望裝飾企業(yè)誠信經(jīng)營，共同維護(hù)家裝市場秩序和家裝行業(yè)的信譽(yù)。