《消費者權益保護法》、“三包”規定等諸多法律法規為消費者構筑了一道道家電消費的安全屏障。但是通過對家電消費投訴的分析，卻發現一些消費者因自身行為的疏忽或不當，也會使權益無法得到保障。

    購物憑證應注意保存
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    中國消費者協會投訴部主任邱建國介紹說，在他們處理的家電產品消費糾紛中，時常會遇到因消費憑據丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費者則是在消費時，或是圖便宜不要發票，或是開具了其他商品名稱，一旦權益受損，因缺乏充足的證據，使自己陷入被動境地。因此，邱建國指出，消費者要多加強自我保護意識，在購買家電產品時要保留發票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時間、地點、經銷商名稱等重要信息，對于企業的額外承諾和消費者的特別要求，也應進行特別標注。
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    維修記錄須詳細填寫
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    如今上門維修不填保修卡的現象比較普遍。據一些從事家電維修的專業人士介紹，廠家售后服務人員上門維修不填保修卡的原因不外乎有兩個：{TodayHot}一是逃避“三包”責任。比如根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”有效期內家電修理兩次仍不能正常使用的，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費調換同型號同規格的產品或者退貨。許多企業為了逃避為消費者退換貨的責任，要求維修人員上門時不填寫維修內容，一旦消費者要求退換貨，便以沒有憑據為由拒絕履行義務，而消費者也是投訴無據。二是騙取廠家配件費。不少家電出現的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病，維修人員只需用電焊焊上即可，修好后，由于沒填寫維修記錄，維修人員回去卻向廠家匯報為某個配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數百元的配件費。有的維修人員將消費者換下的舊配件拿回后，經過簡單修理，下次又給別的消費者當新件換上，而將廠家的新件賣掉，賺上一筆。
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    邱建國認為，廠家維修人員上門維修不填維修記錄是目前的一大“通病”，不但是中小企業有，一些知名大企業也存在這種現象。為此，他提醒廣大消費者，家電出了問題上門維修時，一定要求對方詳細填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現問題作為投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地工商或消協部門投訴。
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    說明書閱讀不能馬虎
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    說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售后服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品后的首要讀物。但上海市質量協會用戶評價中心今年初公布的《家電產品使用說明書調查報告》顯示，有37．1％的消費者買回新產品后不愿看使用說明書，而是憑經驗直接操作。雖然調查顯示“重點不突出、操作性弱”{HotTag}是說明書缺乏吸引力的主要問題，但中國家電維修協會副秘書長王裕奎也表示，在家電的售后服務糾紛中，有不少是由于消費者使用不當或缺乏應有保養造成的產品損壞。雖然現階段家電產品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費者在家電產品購買后與使用前還是應該仔細閱讀它，并嚴格按照說明書的提示進行操作和保養，以免給自己造成不必要的損失。
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    邱建國則認為，企業也應以人為本，對說明書進行更為人性化的改進，比如印刷簡易與詳細雙版本說明書，讓消費者在最短的時間內從簡易說明書中獲取最為必要的使用與保養信息。
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    相關法規要多了解
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    現在不少家電品牌延長了保修期，但是消費者在售后維修過程中需要退換貨時，卻因為折舊費過高而無可奈何。
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    根據“三包”規定，消費者在購買產品15天以內產品質量出現故障，可以選擇換貨；在“三包”有效期內，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產品，可以選擇退貨；或者消費者等待商家維修配件90天不到的，也可以要求退貨，但是在退貨的同時，商家要向消費者收取一定數額的折舊費。按照目前的規定，消費者在保修期內要求退貨，出現退貨時賠付的折舊費可能比購買時的價格還貴。比如目前一臺主流的小1．5匹分體空調，市場零售價格在1950元左右，但是按每天0．1％收取折舊費，如果剛好是3年的話，顧客付出的折舊費就要達到2000余元（1950元×0．1％×365×3），多于原先購買價1950元。也就是說廠家承諾的保修期越長，消費者所要承擔的折舊費就越多，就是能夠退貨也要倒貼一部分費用。但是，不少消費者在購買產品時還是看重企業越來越長的保修承諾，對折舊費卻并不知情。
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    邱建國指出，在實際的維修過程中，廠家應該在延長“三包”的同時承諾免收折舊費，或在銷售產品時向消費者明確告知。此外，消費者自己也應加強相關法律法規的學習，增加自己的商品知識，畢竟人們在法律法規框架內才能獲得相應的保護，離開法律范圍談權益只能是空談。