從東莞市建筑裝飾協會獲悉，去年裝修的投訴問題中，材料問題居投訴首位。同時，家裝投訴集中在裝飾材料質量、施工質量、服務態度三個方面問題。{TodayHot}在出現的各種家裝工程投訴中，3萬元以下包工包料的工程占主位。
　　
　　據業內人士透露，東莞目前大多數裝修公司以掛靠形式與施工隊合作，這些施工隊單打時就是游擊隊，掛靠在裝飾公司名下便是正規隊伍，就連業內人士也很難識別。但是，在掛靠中也有固定和臨時之分的施工隊，大型裝修公司一般擁有固定掛靠的工程隊數支，到了旺季時，他們也會與臨時工程隊進行臨時合作。根據投訴中反映的情況，旺季時出現的家裝質量問題相對突出。

　　另據透露，裝修公司對所承接的裝修工程都會進行內部招標，由工程隊各自報價，低價者得。而工程隊為能爭取到工程，通常盡可能壓低報價。3萬元以下的工程本來利潤空間不大，壓價后更是讓施工隊覺得捉襟見肘，因此投機行為在所{HotTag}難免。

　　據了解，如果投訴涉及到東莞建筑裝飾協會會員單位，那協會將出面協調，通常這類投訴能比較快得到解決。如果投訴的為非會員單位，或是“游擊隊”單位，協會通常會聯合消委會對投訴進行處理。如果被投訴單位仍不配合解決，協會將建議消費者以訴訟的形式維護自身的權益，或是聯合媒體對這些違規企業進行曝光。同時，協會工作人員提醒消費者，在選擇裝修企業的時候要注意審核企業資質，同時要與所選擇的企業簽訂詳盡的合同。
　　
　　裝修材料調包篇
　　
　　李先生在入住房子后沒多久，家具就出現鉸鏈斷裂、抽屜滑軌變形的現象。更令他納悶的是，他購買的是特等瓷磚，該瓷磚具有較低的吸水、滲污能力，但是沒住多久，就感覺瓷磚很臟了。后來廠家來看，居然部分瓷磚不是李先生當初所購買的那個品牌。
　　
　　診斷

　　主材部分被調包。主要由于建材的外在識別性不強，普通業主很難從外表、手感、視覺上判斷建材質量的優劣。
　　
　　提醒

　　協會監理部主任莫小建說，目前東莞家裝大多數采用裝飾公司包工包輔材，業主自購主材的方式，但是業主也要注意防止在施工過程中遭施工方以次充好的“調包”隱患，如部分主材在施工過程中會遭遇“調包計”，特級瓷磚被施工人員偷換成了一級，品牌乳膠漆會被換成次等。因此在合同中約定的輔材配件在購買時全都被“降級”。

　　此外，還有的業主雖然采取請包工的形式，但項目經理也可能采取高報使用量，卻減少實際用量的手法，私吞材料。例如一桶漆規定只能刷30平方米，但項目經理讓工人將一桶漆稀釋后刷整個房間，結果顏色、光澤度都達不到標準，遇到潮濕天氣還會出現返色現象。同時，投訴中還有更多的常見偷工減料的做法，如降低水泥標號、水泥沙不按標準比例進行混合等等。
　　
　　備忘

　　東莞的裝飾委托方式大致分為全包、清包和半包三種方式。三種方式的區別主要是對材料的承包方式上。目前，裝飾材料分為主材和輔材。主材包括五金、地面材料、照明、潔具、涂料、油漆、壁紙等。而輔材是指水泥、石灰、砂漿、鐵釘、底漆等。

　　所謂清包就是業主自己設計，并采購材料(包括主材和輔材)，裝飾公司只負責施工，而業主只需支付人工費和間接費用(如裝修押金、垃圾處理費等)；而半包就是業主購買主材，裝飾公司負責設計、施工，并且承包所有的輔材料；而全包則是業主提出設計的要求，全權委托裝飾公司進行。

　　由于裝修設計的多樣性，再加上建材品種的繁多，所以不能一味地從價格上來比較三者之間的差異，業主應該從自身個性以及對裝飾本身的了解程度上，來進行比較和選擇。如清包對業主的時間、知識和辨別能力要求很高；全包則適合工作繁忙、資金充裕的人群，而半包正好達到了平衡，現在東莞約有60％－70％的業主選擇了這種方式。

　　但是值得提醒的是，即使有條件選擇清包的業主，千萬得睜大眼睛來尋找施工隊伍，尤其不要認為只要施工就能找“散兵”了，因為除開了外表的裝飾，隱蔽的水電工程相當關鍵，請“散兵”很有可能給你搭一個“金玉其外、敗絮其中”的花架子。
　　
　　【個案分析】

　　工程簡陋致滲水篇
　　
　　萬江區業主陳先生裝修后不久就被滲水問題困擾。入住不到半年，就發現自己的主臥室靠近主衛生間一側的墻壁開始出現漬痕、衛生間水管出現滲水現象，主臥室和主衛生間之間的門框下方還出現了變色發霉的現象。去年年底開始，陳先生及家人多次打電話或直接到裝修公司反映此事。其間，公司曾派人來進行過一次修補工作，但問題依舊未得到解決。
　　
　　診斷

　　防水工程疏忽釀成大患，要徹底解決滲水的問題就要把主衛生間的墻磚敲掉重做防水。
　　
　　提醒

　　建筑協會工作人員說，幾乎所有接到的投訴案例中，業主都反映出現滲水問題。由于防水措施都屬于隱蔽工程，專業要求嚴格，工程隊出于偷工減料、或水平不夠，極易出現防水工作做不到位，而普通業主又很難在驗收的時候就發現這種問題，等出問題的時候通常是住了幾個月以后，到那時業主就需要敲掉瓷磚，重新做防水工程才能解決該問題。

　　顧客應該對防水材料有一個粗略的了解，要選好材料，別選假、次材料，在公司選擇上面也要謹慎，要多詢問，看看對方有沒有這方面的施工經驗。正規裝飾公司都會對防水工程進行至少兩次檢測，施工前一次，施工后一次，按國家規定，每次試水的時間應該為1－3天。另注意施工后的防水工程驗收應是提前驗收，有區別于工程的總體驗收。
　　
　　備忘

　　房子交付后，一般就有三個“防水衛士”，它們從上至下分別是地磚、混凝土以及防水層。做好防水工程要從四個方面來衡量，分別是土建防水層是不是完好，做到位？裝修過程當中有沒有被破壞？那么破壞了有沒有修整好？怎樣協調好新舊防水層？這四點做到位了防水的問題就基本解決了。
　　
　　建議�，�

　　營造家裝綠色環境
　　
　　家裝的綠色環境需要從設計、施工、家具購買和裝飾品配置等諸多環節去營造；

　　1.在設計上空氣要流通，帶來充足的氧氣，帶來有害氣體。

　　2.避免“光污染”對視力的損害及使人煩躁不安，過深的顏色也會使人產生壓抑感。

　　3.施工上所采用的材料及輔料應是環保材料。完工后開窗通風20天，最好提供由權威單位出具的室內環境質量符合國家標準的安全證明。

　　4.人造板制造的家具，如果有強烈的刺激性氣味，說明甲醛含量過高；此外，復合地板往往含有甲醛，應選擇環保產品。

　　5.在后期配飾的選擇上也很有學問。一般植物會吸收二氧化碳，放出氧氣，要注意有些植物會產生有害的氣體。純毛地毯雖然舒適、美觀，但易產生塵螨等寄生蟲，引起哮喘等疾病。

　　6.學會種一些花草。常春藤和鐵樹可吸收苯，萬年青和雛菊可清除三氯乙烯，吊蘭、蘆薈和虎尾蘭可吸收甲醛、一株吊蘭可使標準房間空氣中的甲醛濃度降低40％。

　　7.巧妙使用空氣凈化器。在臥室安放空氣凈化器，可以有效消除胸悶、頭疼和其他不適，真正做到凈化室內空氣。
　　
　　注意�，�

　　裝材中的有害物質
　　
　　裝修材料中的有害物質包括刺激性物質、過敏性物質、致癌物質和生殖毒性物質。其中刺激性物質主要是刺激呼吸道及眼睫膜，接觸后皮膚出現紅斑，如涂料中用做防腐劑的甲醛以及泡沫塑料等；過敏性物質會引起支氣管或哮喘，如聚氨酯家具漆就含有典型的致敏物質；致癌物質只要是指塑酯類涂料，其含有易致肺癌的甲醛，但由此引發的病癥往往幾年、十幾年才能表現出來；至于生殖毒性物質，主要是醇醚類涂料的毒性發揮易導致新生兒畸形。

　　上述有害物質主要存在以下建材中：

　　1.放射性元素。它藏身于土壤、大理石、花崗巖、磚瓦、混凝土、石棉制品、石膏板等材料中。

　　2.甲醛：藏身于保溫材料、泡沫絕緣材料、木質膠合板、纖維板、地毯、壁紙、涂料、塑料墻群、花飾、地板及其鋪貼、連接的粘合劑中。

　　3.酯和三氯乙烯，藏身于油漆、干洗劑、粘合劑中。

　　4.苯：藏身于合成纖維、塑料、燃料、橡膠中。

　　5.氟：藏身于尼龍、腈綸、丙綸等合成纖維織物中。