投訴案例
    不久前，浙江省方圓鑒定中心收到了一位淳安消費者的投訴：該消費者在當地購買了國林牌紅楓（硬槭木）地板用于家庭裝修，但不久后，新安裝的地板出現了斷裂、破碎的現象。
    從有關部門了解到，之后負責鑒定的浙江方圓集團發現，該消費者提供的國林牌紅楓（硬槭木）地板，其板材材質是“樺木”而不是“紅楓”。
    聽到檢測結果時，消費者頗為意外。因為在他看來，他是沖著“紅楓”兩字買下的，以為這是楓木的一種。但沒想到的卻是不起眼的樺木。
    省方圓集團專家在檢閱資料時發現，楓木是金縷梅科，硬槭木則屬槭樹科，樺木則是樺木科，也就是說，看起來與“楓木”有千絲萬縷關系的“紅楓”地板，與“楓木”其實毫無干系。從市場報價看，“樺木”與“楓{TodayHot}木”相比，約要低出140元/平方米。
    現場追擊
    猛料一：“紅楓”材質原來是“樺木”
    2006年5月26日，據消費者投訴和檢測結果，省質監局稽查總隊奔赴淳安，記者隨同前往。就在消費者投訴的圣象地板淳安分店內，記者發現了四塊國林牌紅楓（硬槭木）地板的樣板。
    當記者告知店員，是否知道寫著科目名“紅楓（硬槭木）”的地板，其實真正的材質是“樺木”時，店員立刻解釋說：“我不清楚，總之批發商告訴我們是什么地板，我們就怎么標。”
    執法人員詢問了解到，該店此種的地板進貨源頭在杭州。查到地址后，省質監局稽查總隊派出分隊，直接趕往杭州供貨商所在經營場所位，并獲悉該地板雖然打著上海的牌子，但出生地在湖州。
    次日，執法人員趕往湖州，對湖州市南潯國林地板加工廠進行了執法檢查，發現其成品倉庫中標有“紅楓（硬槭木）”的實木地板310件（每件16片）零5片，現場經技術專家初步鑒定實為“樺木”。執法人員依法對該批產品進行了封存，并抽樣進行檢測，目前該案正在進一步調查。
    昨日，一場針對板材、家具的執法檢查大面積鋪開。記者跟隨采訪時發現，不少地板都打起了“紅楓”、白楓的名稱，甚至在“紅楓”二字后也無任何解釋，而很多在看貨的消費者以為，這些都是“楓木”做的。
    點評：
    這是一招“愿者上鉤”
    據專家向記者透露，在樹種的學名中，找不到叫紅楓、白楓的樹種。“X”楓，不過是商家借著“楓木”的“楓”字所做的文章。
    如消費者所說，之所以選購國林紅楓（硬槭木）地板，主要是以為它是楓木做的。但是，一般消費者對樹種的認識很少，更不會留意到括號里的“硬槭木”三個字已經標明了它與“楓木”無關。
    因為是“樺木”，而不是如實標的“硬槭木”，所以國林紅楓（硬槭木）地板欺騙了消費者。但是，目前地板商都很狡猾，往往只標了“{HotTag}紅楓”、“白楓”，說這是俗稱，卻沒有加以注明真實的材質是什么。
    猶如給消費者來了個“愿者上鉤”，如果你誤認為是“楓木”，那是你的錯，因為我標的畢竟不是“楓木”；如果執法機構要“論罪”，按照相關規定，頂多是標志不規范。同樣的“戲份”，還在紅木家具中上演。
    猛料二：“黑檀”紅木家具未必正宗
    昨日上午，記者隨同執法人員前往華東家具市場，目擊了對紅木家具的執法檢查過程。
    由于風格和品位截然不同，紅木家具成了家具市場中的一支常青樹。目前，在杭州的各大家具市場里，都可以看見來自全國各地的紅木家具專柜。其優雅的姿態，古老與現代融合的氣質，深得本地消費者的喜愛。
    記者看到，一套主材為雞翅木的紅木餐桌七件套家具，報價在12000元到15000元之間。這種木材的紅木家具特征十分明顯，容易判斷真偽。隨同檢查的專家解說，雞翅木是紅木的一種，它有明顯的類似于雞翅的紋路。
    但不久后執法人員發現，有幾個家具的“真面目”，讓他們一時也無從判別。有很多家具的主材標著“黑紫檀”、“紅檀”或“黑檀”，但是他們曾翻閱資料查詢過，紅木中并不存在著這三種木種。
    “2000年，新《紅木》家具國家標準正式實施，明確紅木被分為八類，紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝木類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。紫檀木類中也沒有叫‘黑檀’、‘紅檀’和‘黑紫檀”的。”浙江省家具產品質量檢測中心的專家說。
    “這樣很容易誤導消費者。”執法人員說，這樣的稱呼，且沒有標明真實木材，消費者肯定會誤認為是紫檀木。
    此外，記者還發現，一張紅木套床，主材和貨號上都標著雞翅木，但是拉來抽屜發現，抽屜里的底層和四周，用的只是普通的夾板，只是上了同色，猛然間不易識破。專家說，按照《紅木》家具標準，主要部件用的是紅木，但零件用的是夾板，那么在“雞翅木”前應加“主要部件”說明。
    執法人員隨機抽了樣，已帶回檢測，“黑紫檀”到底用的是不是紅木，用的又是什么木材，相信結果不久后就會出來。
    點評：擺了一個“迷魂陣”
    “80%的紅木家具標志不規范，實木家具僅有近50%是完全實木的，成品家具甲醛超標嚴重”，這是省質監局提供的一組數據。
    雖然現在檢測結果還沒出來，無法下結論。但是，不可否認的是，在“黑檀”、“紅檀”和“黑紫檀”的大名引誘下，相信不少消費者會已下單。
    如果花了重金買回來的紅木家具，是冒牌貨，消費者會有怎樣的心痛？但是，若要尋找法律救助，恐怕也難有勝算。店老板會說：我并沒有告訴你，這就是紅木家具啊，我標的只是“黑紫檀”而已。
    比起紅木家具是否真的是紅木家具，零部件不正宗的事，顯然有點微不足道。但是，一套昂貴的紅木家具，檔次就可能因此打了折扣，消費者的滿意度和幸福感自然也會下降，難免也會有被欺騙了的感覺。