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  • “承諾”背后的家具陷阱

  • 評論:0  瀏覽:2089  發(fā)布時間:2006/7/14
  •   如今,“3·15”已打上消費者維權(quán)的特殊烙印,甚至每年的3月都擴張成“維權(quán)月”。在今年3月的第一天,本版開設(shè)“聚焦消費陷阱”欄目,請消費者協(xié)會的專業(yè)人士結(jié)合市民消費中的典型案例,就家具、手機、電視購物、物業(yè)管理、空調(diào)、廚房電器、保健食品、健身器材、服裝鞋帽、服裝清洗等領(lǐng)域存在的消費陷阱給予點評分析,并提示消費者在消費過程中規(guī)避陷阱。同時,也歡迎讀者將您在生活中遇到的消費問題告訴我們,并參與我們的討論。熱線電話:81823377電子郵箱:ditoda@163.com


      隨著人們居住條件的改善,購買家具日益成為新的消費熱點。然而,家具消費中,經(jīng)營者為獲取利潤暗設(shè)的陷阱,往往會給消費{TodayHot}者帶來意想不到的麻煩和苦惱,也由此產(chǎn)生不斷的消費糾紛。


      陷阱一:格式合同霸王條款


      與消費者簽訂的合同一邊倒,權(quán)利、義務(wù)不對等———消費者劉女士在某家具名店廣場看中了一套高檔家具,價格為1.2萬元。劉女士當(dāng)即想購買,但服務(wù)員稱暫時沒有貨,需要事先交貨款總額的30%作為定金才能預(yù)定。由于特別喜歡,劉女士當(dāng)場交了3600元定金,約定1個月后交貨?墒秦浀綍r,劉女士經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),書柜的側(cè)板有損壞,要求更換。又等待了1個月,側(cè)板換回來了,可是上面布滿了劃痕。劉女士認(rèn)為這是質(zhì)量問題,要求退貨;同時認(rèn)為商場違約,要求商場在退貨的同時支付違約金。但是,鑒于合同中商場只需支付千分之五的違約金,消費者認(rèn)為與合同中規(guī)定消費者違約要支付20%違約金的規(guī)定差距太大,要求提高違約賠償金額,即在退貨的同時,支付500元的違約金。


      消費者違約要付20%違約金,而商家違約只需支付千分之五的違約金的格式合同違背了公平原則,經(jīng)和平消協(xié)調(diào)解,商場為消費者退貨,并付4%的違約金———300元。


      陷阱二:質(zhì)量以次充好{HotTag}


      部分部件使用舊件,消費者如果不當(dāng)場及時仔細(xì)檢查,事后難以分清責(zé)任———金老先生在某商場定購了價格為8000元的組合柜。定貨的第二天,組合柜就送到了,并由商場派來的安裝工人熟練地安裝好。工人走后,金老先生仔細(xì)一瞧,柜子后面的組合板有三塊有明顯的裂痕和霉跡,他覺得這是使用過的舊件,便當(dāng)即與商場聯(lián)系要求退貨。由于是事后發(fā)現(xiàn)的,商場不承認(rèn)使用了舊件,拒絕給金先生退貨。


      無奈,金老先生只好到和平消協(xié)投訴,經(jīng)工作人員鑒定,那組合版確實是舊板,經(jīng)過調(diào)解商場給金先生退了貨。


      陷阱三:延期付貨


      消費者購買時商場往往只有樣品,需要預(yù)定,但是在交了預(yù)付款后,家具卻遲到———去年5月初,準(zhǔn)備喬遷新居的李先生定購了一套價格為6000元的整體櫥柜。商家承諾20天后到貨并安裝好,隨后,雙方簽訂了書面合同。新居裝修好后,李先生只等櫥柜來了就能搬家。約定的日期到了,櫥柜運來了,但是方向做反了,無法安裝。商場承諾為李先生重新做,在5月底做好。然而,商場一次又一次的失約,直到7月初,李先生家才裝上櫥柜。隨后,李先生要求商場為他因不能搬家多花的一個多月房租埋單,但商場卻不答應(yīng)。


      消協(xié)認(rèn)為,按照《合同法》“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補救措施后,對方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失”之規(guī)定,商場應(yīng)給予李先生一定賠償。經(jīng)調(diào)解,商場補償了李先生1100元房租費。


      陷阱四:打折商品不退不換


      銷售憑證上標(biāo)注打折商品概不退換,對打折商品免除“三包”責(zé)任———外地消費者段女士在某家具商場選中了一套餐桌、餐椅,經(jīng)過一翻討價還價后,雙方以六折900元的價格成交了。商品運回家以后,段女士發(fā)現(xiàn),餐桌的玻璃桌面上、白鋼桌架上有很多細(xì)小劃痕,其中一把椅子的椅子腿損壞。第二天,段女士又返回沈陽找到商場要求退貨,商場要求其出示提貨單后,指出在提貨單上已經(jīng)加蓋了“打折商品不退不換”章,表示不能退貨。


      按照有關(guān)法律規(guī)定,“經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任;其提供的獎品、贈品、免費服務(wù),存在質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換義務(wù)以及其他責(zé)任”之規(guī)定,經(jīng)和平消協(xié)調(diào)解,商場為消費者退貨,并適當(dāng)報銷了交通費。本報記者高志廣通訊員玲瓏


      買家具注意四條原則


      和平消協(xié)提醒消費者:1、購買家具時,一是要在格式合同中詳細(xì)約定交貨期限、商品款式、質(zhì)量以及其他等方面的內(nèi)容;二是要仔細(xì)閱讀合同等需要消費者簽字的文本,了解自己的權(quán)利和義務(wù),對不平等格式合同,有權(quán)提出疑義,并向相關(guān)部門舉報;2、嚴(yán)格當(dāng)場驗貨,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、貨號差錯等便于分清責(zé)任,減少不必要的麻煩。3、了解相關(guān)商品知識、價格與價值對等原則,做一個理性的消費者。4、出現(xiàn)問題和糾紛要講求時效性,及時向有關(guān)部門投訴或舉報,維護自己的合法權(quán)益。

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