如今，“3·15”已打上消費者維權的特殊烙印，甚至每年的3月都擴張成“維權月”。在今年3月的第一天，本版開設“聚焦消費陷阱”欄目，請消費者協(xié)會的專業(yè)人士結合市民消費中的典型案例，就家具、手機、電視購物、物業(yè)管理、空調、廚房電器、保健食品、健身器材、服裝鞋帽、服裝清洗等領域存在的消費陷阱給予點評分析，并提示消費者在消費過程中規(guī)避陷阱。同時，也歡迎讀者將您在生活中遇到的消費問題告訴我們，并參與我們的討論。熱線電話：81823377電子郵箱：ditoda＠163.com

　　隨著人們居住條件的改善，購買家具日益成為新的消費熱點。然而，家具消費中，經(jīng)營者為獲取利潤暗設的陷阱，往往會給消費{TodayHot}者帶來意想不到的麻煩和苦惱，也由此產(chǎn)生不斷的消費糾紛。

　　陷阱一：格式合同霸王條款

　　與消費者簽訂的合同一邊倒，權利、義務不對等———消費者劉女士在某家具名店廣場看中了一套高檔家具，價格為1.2萬元。劉女士當即想購買，但服務員稱暫時沒有貨，需要事先交貨款總額的30％作為定金才能預定。由于特別喜歡，劉女士當場交了3600元定金，約定1個月后交貨�？墒秦浀綍r，劉女士經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，書柜的側板有損壞，要求更換。又等待了1個月，側板換回來了，可是上面布滿了劃痕。劉女士認為這是質量問題，要求退貨；同時認為商場違約，要求商場在退貨的同時支付違約金。但是，鑒于合同中商場只需支付千分之五的違約金，消費者認為與合同中規(guī)定消費者違約要支付20％違約金的規(guī)定差距太大，要求提高違約賠償金額，即在退貨的同時，支付500元的違約金。

　　消費者違約要付20％違約金，而商家違約只需支付千分之五的違約金的格式合同違背了公平原則，經(jīng)和平消協(xié)調解，商場為消費者退貨，并付4％的違約金———300元。

　　陷阱二：質量以次充好{HotTag}

　　部分部件使用舊件，消費者如果不當場及時仔細檢查，事后難以分清責任———金老先生在某商場定購了價格為8000元的組合柜。定貨的第二天，組合柜就送到了，并由商場派來的安裝工人熟練地安裝好。工人走后，金老先生仔細一瞧，柜子后面的組合板有三塊有明顯的裂痕和霉跡，他覺得這是使用過的舊件，便當即與商場聯(lián)系要求退貨。由于是事后發(fā)現(xiàn)的，商場不承認使用了舊件，拒絕給金先生退貨。

　　無奈，金老先生只好到和平消協(xié)投訴，經(jīng)工作人員鑒定，那組合版確實是舊板，經(jīng)過調解商場給金先生退了貨。

　　陷阱三：延期付貨

　　消費者購買時商場往往只有樣品，需要預定，但是在交了預付款后，家具卻遲到———去年5月初，準備喬遷新居的李先生定購了一套價格為6000元的整體櫥柜。商家承諾20天后到貨并安裝好，隨后，雙方簽訂了書面合同。新居裝修好后，李先生只等櫥柜來了就能搬家。約定的日期到了，櫥柜運來了，但是方向做反了，無法安裝。商場承諾為李先生重新做，在5月底做好。然而，商場一次又一次的失約，直到7月初，李先生家才裝上櫥柜。隨后，李先生要求商場為他因不能搬家多花的一個多月房租埋單，但商場卻不答應。

　　消協(xié)認為，按照《合同法》“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失”之規(guī)定，商場應給予李先生一定賠償。經(jīng)調解，商場補償了李先生1100元房租費。

　　陷阱四：打折商品不退不換

　　銷售憑證上標注打折商品概不退換，對打折商品免除“三包”責任———外地消費者段女士在某家具商場選中了一套餐桌、餐椅，經(jīng)過一翻討價還價后，雙方以六折900元的價格成交了。商品運回家以后，段女士發(fā)現(xiàn)，餐桌的玻璃桌面上、白鋼桌架上有很多細小劃痕，其中一把椅子的椅子腿損壞。第二天，段女士又返回沈陽找到商場要求退貨，商場要求其出示提貨單后，指出在提貨單上已經(jīng)加蓋了“打折商品不退不換”章，表示不能退貨。

　　按照有關法律規(guī)定，“經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、重作、更換、退貨義務以及其他責任；其提供的獎品、贈品、免費服務，存在質量問題的，應當承擔修理、重作、更換義務以及其他責任”之規(guī)定，經(jīng)和平消協(xié)調解，商場為消費者退貨，并適當報銷了交通費。本報記者高志廣通訊員玲瓏

　　買家具注意四條原則

　　和平消協(xié)提醒消費者：1、購買家具時，一是要在格式合同中詳細約定交貨期限、商品款式、質量以及其他等方面的內容；二是要仔細閱讀合同等需要消費者簽字的文本，了解自己的權利和義務，對不平等格式合同，有權提出疑義，并向相關部門舉報；2、嚴格當場驗貨，發(fā)現(xiàn)質量問題、貨號差錯等便于分清責任，減少不必要的麻煩。3、了解相關商品知識、價格與價值對等原則，做一個理性的消費者。4、出現(xiàn)問題和糾紛要講求時效性，及時向有關部門投訴或舉報，維護自己的合法權益。