體驗營銷將是吊頂企業營銷的重要手段。但是目前我們吊頂企業卻在體驗營銷方面不夠深入，沒有意識到體驗營銷將是吊頂營銷無法回避的課題。那么，消費者的消費體驗是怎樣建立的呢?我們應該怎樣提供給消費者更好的消費體驗呢？ 　　 　　根據心理學的研究，消費者的消費體驗來自于感性的認知，而每個人的感性行為模式都是由四個環節構成： 　　 　　第一個環節是：看，信息受眾通過廣告和公開場合的傳播獲得感受，主要的傳播方式有兩種，一種是直接傳播，主要是通過實物傳播，也就是賣場展示，這一點，我們的傳統賣場做的很好，甚至有點過了。大多數消費者甚至認為，吊頂在賣場看起來比在家里更好。另一種是間接傳播，即通過廣告來傳播，廣告的傳播范圍是廣闊的，他還可以給你一個充分的想象空間，但是僅僅依靠看見的，還是不會讓人產生行動的足夠沖動，因為可以看到的廣告甚多。從這個層面上來看，吊頂企業和吊頂賣場首先要邀請到足夠多的潛在消費者看到我們的產品實物，同時，還要借助媒介傳播手段將產品的信息(包含價格信息)傳播給消費者。這是至關重要的環節。所以，信息對稱是體驗營銷的的首要條件。如果消費者在消費前對你的產品一無所知，完全不可能談得上消費體驗。 　　 　　第二個環節是：聽，也就是由別人之口介紹來的信息，聽到的比看到的往往更讓人容易產生信任。因為它已經被假定為是實際的使用總結。聽也是來自兩個方面，一種是間接的，即多環節的傳說;另外一種是直接的，即實際用戶或者消費者的分享。聽說效果非常不錯，因為這種傳播的載體有著受眾看重的人際信用，所以這個環節的傳播情況是某個產品或者品牌最終落實為是大眾化還是小眾化的轉化樞紐。這就是所謂的“口碑效應”，如何使“口碑效應”放大化，是體驗營銷成功的關鍵之一。萬客會成功了，大眾點評成功了，我們期待吊頂在這方面也能有企業成功。 　　 　　第三個環節是：使用，包括他人使用和自己試用，他人使用是一種間接的體驗，自己試用是賣方向消費者展示產品的售點，而實際使用效果則影響著重復購買的可能性。這就要求我們更加注重消費者的產品體驗，完善產品服務。 　　 　　第四個環節是：參與，包括情景設置和實物展示。情景設置，包括活動和展會展示，是賣方設置的一個情景，要消費者參與到設置好的情景中，這樣就會帶動消費者的購買欲望，在設置好的情景下會促使人們很自然地產生應景性的需要，因而在情景參與過程中所產生的娛樂感比在“看”與“聽”的環節中產生的娛樂感更多，所以完成了購買行為。在同質化產品的營銷過程中的參與感與娛樂感，可以成為品牌或者產品對于消費者的附加的情感利益。 　　 　　就這四個環節而言，在時間維度上也是恰成先后序列的，并且可以先后銜接為持續的多個循環圈。對于可以完整組織體驗營銷的四個環節的策略體系來說，越在前面的環節越具有影響廣度，聽到、看到可以獲得更多的人，可是越到后面的環節就越不可能大量傳播了，尤其在使用這個環節，因為你是不可能真的讓全國的人來使用的，所以我們把前兩個環節們把后兩個環節叫做“深耕”環節。 　　 　　吊頂行業如何做體驗營銷? 　　 　　對于吊頂企業和吊頂賣場來說，我們應該怎樣去實施體驗營銷呢? 　　 　　一是在產品中附加體驗 　　 　　吊頂產品不僅需要有好的功能和質量，還要有能滿足消費者視覺，觸覺，審美等方面的感官質量。現在消費者對吊頂質量的期望值越來越高，某一個細節的缺陷，便會影響消費者購買和使用者的感知，從而不利于產品的銷售。所以，要以最快的速度調整產品，去除產品中消費者不好的消費體叫做“放量”環節。使用和參與方式的針對面是窄的，因為它的成本較高，但窄的優勢就是如果你找到了一個目標顧客群，在他們聚集的地方逮住他們不放，成功機會就是很大的，所以我驗。這些體驗諸如：使用不便，缺乏安全感，不夠環保等等。這就要求吊頂企業從產品設計之初就加入消費體驗。二是用服務傳遞體驗 　　 　　在服務過程中，吊頂企業除了完成基本服務的同時，完全可以突出自己所傳遞的體驗。這就需要我們吊頂企業在對消費者的服務方面，注意細節方面的問題，通過優質的服務增加消費者對產品的價值體驗。現在有很多吊頂企業只注重消費成交，不注重消費服務，不能提供消費者售前售中和售后全過程的愉悅體驗。我們看到大多數吊頂銷售企業根本不考慮賣場送貨人員的形象，送貨安裝服務的細則等。消費者離開賣場就再也沒有愉悅的消費體驗。產品不錯，價格合理，但就是買得不舒服。看看海爾吧，又看看京東吧，人家就能把服務做得更好。 　　 　　三是通過廣告傳播體驗 　　 　　由于廣告的傳播范圍廣，廣告現在是吊頂企業形象展示、產品宣傳的主要手段。優秀的體驗廣告更能吸引目標消費者，達到產品銷售的目的。吊頂企業的廣告也要充分考慮消費者的心理感受，運用能夠引起消費者共鳴的訴求，使消費者從廣告中就能得到深刻的體驗。 　　 　　四是借助品牌凝聚體驗 　　 　　表面上，品牌是吊頂產品或服務的簡單標志;但是在深層次上，品牌則是對人們心理和精神上的表達。在體驗營銷者看來，品牌就是“消費者對一種產品或服務的總體體驗”。創造一種強調體驗的品牌形象，消費者就會蜂擁而來，這是許多跨國吊頂企業經常使用一種策略。當然這也是一個長期積累的過程。 　　 　　五是創造全新的體驗業務 　　 　　體驗業務不同于依附在吊頂產品之中的體驗，它是企業真正要出售的東西，產品或服務只不過是輔助手段。這就要求我們吊頂企業必須借助最新的技術和手段，提供給消費者更好的消費體驗。如承辦大型的消費者參與的消費體驗活動，建設網上交流平臺等等。 　　 　　總之，吊頂體驗營銷不僅要滿足消費者使用吊頂的需求，還要滿足消費者對吊頂的喜愛和偏好，讓消費者感到吊頂企業和吊頂賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受!吊頂企業必須盡快補上營銷中的這塊短板，才算是對消費者負責，才能讓營銷立于不敗之地。