木地板類

 投訴焦點一：以次充好貨不對板

  樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設后木地板不平。

  出現原因：在購買時，一些不法經銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數量較大，{TodayHot}一些質量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設時才會發現問題，等到找回經銷商時，一些經銷商又會假意幫消費者回廠調貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

  消費者對策：購買時盡量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買。當送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題以便退回處理。

 瓷磚類

 投訴焦點一：質量存在問題

  客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

  出現原因：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。

  消費者對策：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。