近日，記者在采訪中了解到，繼大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢頗大的“服務(wù)大戰(zhàn)”，{TodayHot}各知名品牌紛紛打出服務(wù)牌。而在各大品牌地板專賣店咨詢、訂購的消費(fèi)者關(guān)心的問題也從價格、質(zhì)量上逐漸轉(zhuǎn)移，不僅因?yàn)樗麄儗ζ放贫加幸欢�了解，而是主觀意識上已開始變化。對此，可能有人不禁疑惑，除了價格、質(zhì)量，還有什么值得如此關(guān)注？

　　服務(wù)缺失成木地板業(yè)瓶頸

　　近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)含量、投資要求都不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)紛至而起，單強(qiáng)化木地板品牌一下子就冒出上千個。市場的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競爭，“價格戰(zhàn)”隨之而起。互相壓價的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益更時常受損。{HotTag}良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響市場消費(fèi)信心。而從銷售服務(wù)角度來講，許多木地板的水平仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務(wù)等方面都存在許多問題。

　　經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變

　　從近年樓盤的銷售可以看出，開發(fā)商從單純的賣房子演變成了賣生活方式，價格決定一切的時代悄然而過，營銷策略的轉(zhuǎn)換，直接根據(jù)市場需求來抓住消費(fèi)心理，對消費(fèi)者既是種引導(dǎo)，也是順應(yīng)市場發(fā)展。在地板行業(yè)，雖然動作并不猛烈，但各大品牌采取的行動已經(jīng)告訴消費(fèi)者，地板銷售將從賣質(zhì)量、賣價格過渡成為賣服務(wù)。在接受記者采訪時很多地板的老總都毫不猶豫地表示“我們賣的就是服務(wù)，這個理念的產(chǎn)生是市場發(fā)展所趨的。”

　　隨著越來越多的木地板品牌加入“服務(wù)大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個拼服務(wù)、拼質(zhì)量為主導(dǎo)的營銷新時代，迎來行業(yè)的新一輪良性競爭與有序發(fā)展。而從這陣“服務(wù)風(fēng)”，可以看出行業(yè)已經(jīng)越來越重視消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者更加了解地板行業(yè)，增強(qiáng)互動性，對行業(yè)發(fā)展是有利的。

　　樹“全程服務(wù)”成行業(yè)規(guī)范

　　一位消費(fèi)者談起地板時說：地板品牌越來越多，我們現(xiàn)在所考慮的問題除了質(zhì)量的保證外，最擔(dān)心的就是安裝完后或許一年、兩年不會出現(xiàn)問題，但三五年后若出現(xiàn)了問題，要去找誰解決？雖然商家承諾了售后服務(wù)，但幾年的時間過去，承諾是否有效，是否會真正執(zhí)行，這是一個突出的問題。消費(fèi)者的需求可謂市場的風(fēng)向標(biāo)，木地板業(yè)的這一場“服務(wù)戰(zhàn)”并非空穴來風(fēng)。

　　值得注意的是，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是今年贏得市場的一個重要賣點(diǎn)，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀各大木地板品牌所推出的各種“服務(wù)”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務(wù)”。在品質(zhì)成為品牌生存保證的同時，“提升服務(wù)”無疑成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。消費(fèi)者追求的檔次越來越高，中間的任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視。

　　而隨著服務(wù)大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務(wù)意識的提高，時下各木地板品牌相繼推出的服務(wù)模式，有望形成木地板行業(yè)全新的服務(wù)規(guī)范。