統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬(wàn)人，{TodayHot}木地板產(chǎn)值達(dá)到450億元，并以年平均30%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
����一面是飛速發(fā)展的市場(chǎng)，另一方面，一些不和諧的因素卻陸續(xù)在上演， 2006的歐典事件與E0風(fēng)波，只是冰山一角，而面對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)、337調(diào)查、國(guó)家政策的控制，國(guó)內(nèi)木地板廠商都面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題，以什么去贏取未來(lái)？

����3月7日，國(guó)內(nèi)知名地板廠商宏耐宣布成立業(yè)內(nèi)首家“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，并撥出500萬(wàn)元人民幣專款設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，開創(chuàng)了“先行賠付”的服務(wù)先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的“六環(huán)服務(wù)”。木地板行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)漸露端倪。

����服務(wù)成木地板行業(yè)風(fēng)暴角

����2006年被稱為木地板行業(yè)的“誠(chéng)信年”，一個(gè)事件，一場(chǎng)風(fēng)波，在業(yè)內(nèi)掀起了幡然大波，使整個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)深重的信任危機(jī)，{HotTag}全國(guó)各地此起彼伏的木地板消費(fèi)糾紛，更為這一危機(jī)添加了更多注腳，而對(duì)廠商誠(chéng)信與服務(wù)的拷問(wèn)，成為風(fēng)暴的中心。

���鷵�(jù)了解，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說(shuō)，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒(méi)有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。

����在這種背景下，宏耐重拳推出服務(wù)新舉措可謂應(yīng)勢(shì)而出。

����宏耐總裁李衛(wèi)表示，服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求。
����作為木地板行業(yè)十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系，推出了“省心、放心、舒心“——三心十五年無(wú)憂的服務(wù)承諾。而此次成立宏耐“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，更是針對(duì)以前消費(fèi)者投訴無(wú)門的情況，通過(guò)“先行賠付”，為消費(fèi)者解除后顧之憂。

����行業(yè)專家指出，由于市場(chǎng)極度飽和以及上游基材持續(xù)漲價(jià)，中國(guó)木地板行業(yè)將面臨行業(yè)大洗牌。未來(lái)全國(guó)木地板市場(chǎng)將有一半，近千個(gè)木地板品牌，將陸續(xù)從市場(chǎng)上消失。一旦木地板市場(chǎng)發(fā)生巨變，那剩下來(lái)的企業(yè)勢(shì)必會(huì)重新劃分市場(chǎng)，屆時(shí)在“服務(wù)”上擁有優(yōu)勢(shì)的廠商，無(wú)疑將在新格局的構(gòu)建中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

����一方面是消費(fèi)者的需求，一面是競(jìng)爭(zhēng)的壓力，提升服務(wù)就成了地板品牌應(yīng)對(duì)未來(lái)的第一課題。

����服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

����有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)木地板行業(yè)有3000多個(gè)品牌，排在第一位的品牌市場(chǎng)份額不到10%，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌的市場(chǎng)，給各大品牌都提供了搶軍第一的機(jī)會(huì)。而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的情況下，服務(wù)成為品牌最大的差異化優(yōu)勢(shì)。而名列前茅的品牌，無(wú)一不在打造服務(wù)特色上下工夫。

���鷵�(jù)了解，宏耐全國(guó)“消費(fèi)者權(quán)益保障中心”成立后，將推出一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，其中最重要的一項(xiàng)就是推出“先行賠付”服務(wù)，即“消費(fèi)者權(quán)益保障中心”將對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行核實(shí)并取證，對(duì)確實(shí)應(yīng)該賠付，而各級(jí)部門不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。為此宏耐集團(tuán)還劃撥了專款500萬(wàn)元人民幣作為全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障基金。對(duì)消費(fèi)者而言，這樣一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，是看得見的，也是全新的。

����服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，海爾以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”打造了品牌的豐碑，時(shí)至今天，營(yíng)銷管理學(xué)課堂上，一談到服務(wù)，便會(huì)很自然的以海爾為例，而很多用戶因?yàn)榉��?wù)選擇了海爾，在這過(guò)程中，服務(wù)不僅創(chuàng)造了口碑，也確確實(shí)實(shí)的促進(jìn)了銷售，服務(wù)對(duì)于廠商、對(duì)于消費(fèi)者是一個(gè)雙贏的過(guò)程。宏耐新服務(wù)策略的深義也在此。

����同時(shí)，服務(wù)的后面是企業(yè)對(duì)品質(zhì)的信心，這種信心很自然的傳遞給消費(fèi)者。這也是很多品牌的成功之道，卓越的服務(wù)與卓越的品質(zhì)一樣，是一種承諾，是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，更是品牌信賴的基穿��

����服務(wù)決勝2007

����種種跡象表明，繼價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)正成為木地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新主流。

����李衛(wèi)認(rèn)為，2007年的市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，廠商將會(huì)回歸到終端和渠道，并且開始用整合營(yíng)銷代替廣告的主導(dǎo)地位；區(qū)域性名牌有可能成長(zhǎng)為全國(guó)名牌，市場(chǎng)劃分更趨合理；市場(chǎng)細(xì)分更明確，最終形成一個(gè)全新的市場(chǎng)格局。

����在這樣一個(gè)大盤調(diào)整的前夕，宏耐率先打出服務(wù)重拳，可以獲得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。而對(duì)于近年來(lái)增長(zhǎng)迅猛、并建立了高品質(zhì)口碑的宏耐地板而言，抓緊建立服務(wù)口碑，對(duì)確定宏耐在未來(lái)格局中的優(yōu)勢(shì)地位有戰(zhàn)略性的意義。

����另一方面，經(jīng)過(guò)了2006年的紛紛擾擾，市場(chǎng)太需要一個(gè)強(qiáng)有力的引導(dǎo)，宏耐的服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)其他廠商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)觸動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，為了適應(yīng)形勢(shì)的需要，自然會(huì)有廠商慢慢跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。

����一個(gè)事實(shí)是，伴隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化水平的提高，特別是房地產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展，木地板行業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)繼續(xù)保持下去，還將擁有廣闊的發(fā)展空間。但這樣一個(gè)良好的發(fā)展勢(shì)頭，需要健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

����而對(duì)廠商而言，如前所述，當(dāng)市場(chǎng)走向成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益趨向同質(zhì)化，各品牌在產(chǎn)品、價(jià)格以至營(yíng)銷上都越來(lái)越難以凸現(xiàn)差異化，服務(wù)，成為廠商獲得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵一環(huán)。

����因此，無(wú)論如何，對(duì)突破了“服務(wù)”這個(gè)瓶頸的地板商而言，在下一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必將贏得頭籌。而經(jīng)過(guò)服務(wù)洗牌后的2007年木地板市場(chǎng)，格局當(dāng)拭目以待。