在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，{TodayHot}畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財?shù)氖隆Ｓ值健?·15”，在這個屬于消費(fèi)者的節(jié)日里，記者從近一年內(nèi)建材領(lǐng)域出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴和相關(guān)新聞事件中發(fā)現(xiàn)，建材領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于四大類別。

    木地板類

    投訴焦點(diǎn)：以次充好貨不對板

    樣板和實(shí)物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。

    出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，{HotTag}等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上拖延解決問題的時間，而消費(fèi)者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

    消費(fèi)者對策：購買時盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。

    投訴焦點(diǎn)：施工質(zhì)量互相扯皮

    木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者找回施工隊，結(jié)果廠商和施工隊互相扯皮。

    出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費(fèi)者也只能吃啞巴虧。

    消費(fèi)者對策：一定要確保施工隊經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費(fèi)者可以聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝木地板，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費(fèi)者只要按照標(biāo)價付給一定的報酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。

    瓷磚類

    投訴焦點(diǎn)：質(zhì)量存在問題

    從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

    出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。

    消費(fèi)者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

    投訴焦點(diǎn)：鋪后發(fā)黃變黑

    墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。

    出現(xiàn)原因：這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二，一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是鋪設(shè)不慎導(dǎo)致，拼貼瓷磚時令接縫不牢。

    消費(fèi)者對策：要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。

    潔具類

    投訴焦點(diǎn)：價格水分大

    潔具產(chǎn)品標(biāo)價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。

    出現(xiàn)原因：討價還價售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標(biāo)價，往往聲稱會給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。

    消費(fèi)者對策：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費(fèi)者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價。

    投訴焦點(diǎn)：售后服務(wù)不到位

    一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者到廠家反映時，在購買時所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。

    出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。

    消費(fèi)者對策：消費(fèi)者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。

    櫥柜類

    投訴焦點(diǎn)：偷工減料

    安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。

    出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質(zhì)量問題仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)所在。

    消費(fèi)者對策：購買時，除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿只聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。要注意，最好櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。

    投訴焦點(diǎn)：報價陷阱

    相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報價卻相差很大，面對復(fù)雜的計算清單，消費(fèi)者常感到一頭霧水。

    出現(xiàn)原因：櫥柜的報價和所使用的材料單位價格和材料長度面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格，即按照櫥柜柜體的長度計算，比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個漏洞，欺瞞消費(fèi)者，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢。

    消費(fèi)者對策：建議消費(fèi)者到正規(guī)的櫥柜廠家購買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜的單位報價可能較高，但是計算總造價時卻比較正規(guī)，因此總體價格不一定高，消費(fèi)者千萬不要盲目看價格下決定。此外，櫥柜的計算千萬不要籠統(tǒng)計算，最好要分門別類按實(shí)際使用的柜體計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價格清單盡量細(xì)化。