為了解決好客戶的后顧之憂，爭取客戶的理解，重塑客戶的信心，在面對情緒激動的客戶時，他們有時候要忍受客戶的不理解造成的委屈，還得不斷安撫客戶的心情；面對無理取鬧的客戶時，他們需要不斷地耐心溝通和解釋；在面對作祟的泥水工時，他們更需要耐心溝通接和公開表揚；在面對產品質量問題時，他們需要與客戶商談，盡力以最少的代價達到滿意的處理效果。{HotTag}他們對這些毫無怨言，常聽他們說：“都已經習慣了，只要客戶滿意，對東鵬還有信心，就是挨幾句罵，加點班，辛苦一點，累一點，我們都值得。”

    隨著人們生活水平的不斷提高，消費者維權意識日益增強，對生活品位和要求有了更高的追求，對我們的產品質量和使用效果提出了更高的要求。2006年，重慶東鵬陶瓷售后服務部，全年接待處理各類客訴100多件，客戶對客訴處理滿意率達到90%以上，很好地維護了東鵬陶瓷的品牌形象，有的客戶還給我們帶來了新的客戶，成為東鵬陶瓷忠實的消費者和品牌傳播者。能取得這些成績，是全體售后服務人員通過不懈的努力所換來的，其中的辛酸只有自己才能體會。

    為了更好服務于2007年的銷售工作，將客戶投訴率降至最低，重慶東鵬陶瓷售后服務部在2006年12月20日，組織了一次售后服務培訓，對象的全公司所有營銷人員，培訓就常見客訴如何避免、處理及其產生的原因等問題進行全面指導。培訓結束后公司提出，在繼續加強“五星服務標準”實施的基礎上，2007年要將售后服務工作提高到新的層面。不斷提高服務水平，以國家標準為準則，以科學檢測數據為依據，以專業的眼光，從專業的角度去看待問題、分析問題，以平和的心態去解決問題，為重慶區域東鵬陶瓷的銷售工作保好駕護好航。