“透透亮亮”享受地板服務
　　地板鋪裝作為家庭裝修最重要的一環，直接影響整體家裝風格。這是最重要的“面子”工程，好則“錦上添花”，壞則“滿盤皆輸”。因此消費者在挑選地板的過程中，總是對產品品質和色彩等百般挑選。但是，在付出高昂的價格購買了產品和服務之后，消費者真的就能實現高品質的家庭夢想嗎？ {TodayHot}

   “服務”迷茫

　　常言道，地板鋪裝 “三分產品，七分服務”。選購一款質地優良的地板僅僅是 “長征”中的第一步，產品品質消費者尚可把握，但對于“無形的服務”，消費者除了表象的觀察其態度之外，對非專業操作帶來的“應用隱患”更無從知曉。

　　4月份，天通苑的王女士在千挑百選之后，終于選定了一款適合自己的強化木地板產品。但 “智者千慮，必有一失”，待全部鋪裝完畢才發現：地板、墻面、門和家具的色調格格不入，風格雜亂。除了換了重來，也無計可施，前期為了購房與裝修王女士全家已經傾盡所有的積蓄。面對現狀，也只有忍受了，但她忿忿不平的說：“選購時就擔心色彩搭配不協調，特別帶了門、墻、家具的照片去現場，還多方咨詢銷售人員，但還是變成這樣。”

　　此外，望京社區的劉先生，考慮到地板鋪裝是家裝的最后一道工序，特別請假在家監督工程實施。但裝修隊伍卻整整遲到四個小時，然后幾個類似“游擊隊伍”的工人到場，將地板、物料混亂堆放，粗糙的操作手法，無序的工程安裝都讓劉先生“心驚膽顫”。 但面對專業的技工工作，劉先生難以實施“監督之責”，更沒有“懲罰措施”。這些都讓劉先生備感無力：“難道這就是我們花錢購買的服務嗎？”

　　除外，春季裝的地板，夏季起拱；新裝不久的地板走動起來吱吱作響；時隔不久地板有就有翹邊等問題，應用隱患逐一凸現。

　　記者從中國消費者協會了解到，這些看似產品質量的問題，實際與地板的質量并無太大關系，70%與各種各樣的服務缺失有關。為此，記者特別采訪了中國地板服務的第一品牌瑞嘉地板總經理袁怡德先生，為消費者答疑解惑，辨明究竟誰之錯？ {HotTag}

    且看專家如何評說？

　　面對地板行業服務中存在的一系列問題，袁怡德先生回答到：“任何一個企業、一個品牌，不可能沒有任何問題。消費者有理由要求更好的服務，關鍵是企業發生的服務問題，是故意的還是疏忽造成的，企業對待產生的問題的處理態度怎么樣”。

　　對此瑞嘉地板有著自己獨到的舉措。瑞嘉地板不僅在售前對產品精益求精，而且針對許多消費者對選購地板缺乏經驗的實際情況，由銷售人員提供配色指導服務。銷售人員將根據消費者的房間環境、家具配置、居家用途和個人偏好等情況，因地制宜提出專業性的合理化建議，保證消費者在選購環節上作到一步到位。

　　對地板使用過程中容易出現的問題,專業的施工人員在鋪裝之前，就對地面濕度、地面平整度、墻面平整度等方面進行嚴密的勘測，并為消費者設計最佳的鋪裝方向、過渡方式、花色比對方案，為鋪裝工作打下堅實的基礎，充分保證了地板鋪裝質量和使用壽命。

　　針對地板鋪裝過程中容易出現的施工人員違規操作、工作態度消極、效率低下、缺乏信譽等問題，瑞嘉地板采取一系列手段加以規避。在地板鋪裝過程中，會派遣專業的監理人員與消費者共同監督工程質量；施工人員將嚴格信守合同，對于違規操作、安裝工人不守時等問題，公司制訂了“雙百方針”，將“懲罰權”交至消費者手中，可以予以追究罰款，充分保障消費者權益。

　　對于消費者最為關心的售后服務環節,地板鋪裝三個月內，瑞嘉地板的工作人員將對消費者進行回訪，以便了解地板的安裝和使用情況；在地板鋪裝將到一年之際，工作人員還將提醒消費者保修期將過；遇到異常的氣候條件或換季之時，瑞嘉都會特別電話提醒，告知地板保養的方法，防患于未然。

　　瑞嘉地板在2004年就提出“無理由更換”的承諾。消費者在鋪裝后三個月內不滿意，可在同系列產品中無理由更換，并且不收取任何費用。在售前、售中、售后的一系列環節中做到了專業嚴謹，確保消費者安心踏實的享受家的溫暖。

　　可以說， “無理由更換”消費理念為國內建材市場吹來了一股清新之風，改變了以往廠商和消費者相互之間的博弈角力，建立了一種和諧融洽的消費關系。同時，這一理念也使國內地板行業從傳統的價格、產品功能競爭，逐步進入到高水平的服務競爭時代，使消費者錢花得“透透亮亮”，盡享優質服務帶來的舒適。