近日，繼大規(guī)模的“價(jià)格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢(shì)頗大的“服務(wù)大戰(zhàn)”，各知名品牌紛紛打出服務(wù)牌：“全國強(qiáng)化地板領(lǐng)跑者”圣象地板宣布將大力推行圣象“六環(huán)服務(wù)”工程，旨在“樹立行業(yè)‘服務(wù)’{TodayHot}規(guī)范”；升達(dá)地板正大力推出其“五心服務(wù)”模式，聲稱要“構(gòu)建更為完善的服務(wù)體系”；實(shí)木地板大鱷正泰木業(yè)宣布將推出其獨(dú)特的“五心服務(wù)”新舉措……業(yè)內(nèi)人士指出，隨著越來越多的木地板品牌加入“服務(wù)大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個(gè)拼服務(wù)、拼質(zhì)量為主導(dǎo)的營(yíng)銷新時(shí)代，迎來行業(yè)的新一輪良性競(jìng)爭(zhēng)與有序發(fā)展。

服務(wù)缺失成木地板業(yè)瓶頸

近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動(dòng)下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)含量不高、投資要求不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)線紛至而起，單強(qiáng)化木地板品牌一下子就冒出上千個(gè)。市場(chǎng)的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競(jìng)爭(zhēng)，“價(jià)格戰(zhàn)”隨之而起。互相壓價(jià)的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益更時(shí)常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響市場(chǎng)消費(fèi)信心。{HotTag}

   與涂料建材產(chǎn)品相類似，木地板其實(shí)也只是一種半成品，必須通過安裝等系列服務(wù)，才能提供給消費(fèi)者完整的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)完整的銷售。但令人遺憾的是，盡管發(fā)展已多年，但許多木地板的銷售服務(wù)水平卻仍停留在極簡(jiǎn)單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務(wù)等方面都存在許多問題。多數(shù)品牌既無售后服務(wù)部門也無專門的售后服務(wù)工人，就算是有類似機(jī)構(gòu)，也僅僅是做些保修類的簡(jiǎn)單善后工作，人員臨時(shí)拼湊，安裝水準(zhǔn)參差不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“服務(wù)”。由于專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍缺乏、代理商實(shí)力有限，更經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，連最基本的“即買即到貨”都難以做到，就更談不上售后服務(wù)了。

欲樹“全程服務(wù)”成行業(yè)規(guī)范

值得注意的是，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀圣象、升達(dá)、正泰等木地板品牌所推出的各種“服務(wù)”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務(wù)”。隨著服務(wù)大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高，時(shí)下各木地板品牌相繼推出的服務(wù)模式，有望形成木地板行業(yè)的“服務(wù)規(guī)范”。

圣象的“六環(huán)服務(wù)”模式包括圣象金手指、圣象畢加索、圣象直通車、圣象金牌安裝、圣象環(huán)保之旅、圣象保潔服務(wù)。其服務(wù)已貫穿了所有售前、售中和售后。盡管提法不同，升達(dá)提出的“稱心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服務(wù)模式，和正泰提出的“誠心、專心、貼心、放心、隨心”“五心”服務(wù)體系，也都是期望通過售前、售中、售后的全程服務(wù)來實(shí)現(xiàn)更高的產(chǎn)品價(jià)值。業(yè)內(nèi)人士指出，這三大品牌相繼推出的服務(wù)模式，對(duì)其他木地板業(yè)品牌不無借鑒，有望形成行業(yè)的“服務(wù)規(guī)范”。

“服務(wù)戰(zhàn)”將令木地板業(yè)再煥生機(jī)

業(yè)內(nèi)人士指出，木地板業(yè)的這一場(chǎng)“服務(wù)戰(zhàn)”并非空穴來風(fēng)，“服務(wù)戰(zhàn)”的打響，將令木地板業(yè)再煥生機(jī)。

時(shí)下，木地板產(chǎn)品正逐漸趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品差距越來越小。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，已越來越成為木地板品牌商家的當(dāng)務(wù)之急。“服務(wù)大戰(zhàn)”的興起，對(duì)當(dāng)今木地板行業(yè)市場(chǎng)的混亂局面起到大清洗的作用。對(duì)木地板企業(yè)來說，“服務(wù)”牌的打出，將更能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離，強(qiáng)化自身品牌的服務(wù)價(jià)值，脫離低層次的競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的生存空間。

另一方面，長(zhǎng)期以來，脫離服務(wù)、犧牲品質(zhì)的“價(jià)格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競(jìng)爭(zhēng)，已令整個(gè)木地板行業(yè)秩序混亂，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營(yíng)。品牌商家們“服務(wù)大戰(zhàn)”的打響，有望更大范圍引發(fā)全行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，充分維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保障行業(yè)的正常秩序和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使木地板業(yè)再煥光彩。