11月8日訊：沉寂半年之后，歐典地板老板閆培金復出。10月25日，央視《經濟信息聯播》一則關于“歐典企業總裁向全國消費者道歉”的新聞，引起了人們對這家地板企業的關注。煞費苦心投拍“感恩廣告”，反復向全國消費者道歉，歐典總裁閆培金的一舉一動似乎就像有媒體認為的那樣，試圖盡快抹去“夸大宣傳給消費者帶來的不快情緒”。  {TodayHot}
    “我們確實犯了錯，但只是大樹中的一只蟲子。我們的產品、質量、服務、模式都沒有問題，不能因為蟲子把大樹砍死了。”閆培金認為。 
    今年央視3·15晚會上被曝“涉嫌虛假宣傳”后，歐典遭遇了前所未有的危機。11月2日，復出后的閆培金接受了中國經濟時報記者的獨家采訪，首次對“德國門”事件做出全面的回應。閆培金坦言，自己不會放棄歐典原來的發展戰略，也不會放棄自己一直堅持的OEM模式。 
    從天堂到煉獄 
    今年3·15晚會上，央視揭開了歐典地板德國總部并不存在的事實。在一個收視率極高的權威媒體上被曝光，這讓歐典品牌遭遇了前所未有的誠信危機。 {HotTag} 
    一切都富有戲劇性。就在3·15晚會前的3月6日，剛從俄羅斯回到國內的閆培金還躊躇滿志。按照他的計劃，在完成國內布局的基礎上，2006年歐典將進軍俄羅斯，2007年底前要拿下俄羅斯及東歐市場，2008年歐典的重點目標是美國，2010年歐典將進入德國等歐洲國家。 
    3月15日晚，閆培金等公司管理人員的電話突然間鈴聲不斷，大多數是全國各地200個城市驚慌的經銷商打來的。“我知道，整個公司的工作方向將開始逆轉。”回憶當時的情景，閆培金說。第二天一早，這家公司就成立了應急小組，接受馬上到來的工商部門的檢查，并應對大量媒體的質詢。這家企業提供的解釋是：歐典在2004年企業宣傳手冊中，錯把歐典在德國合作的生產基地誤寫為德國歐典企業，“創建于1903年”的宣傳語是失誤所致。 
    對于這樣一個解釋，很多消費者顯然不會滿意。除了要面對消費者的譴責，歐典還需面對另一個棘手的問題——即安撫全國各地的分銷商。據閆培金介紹，被央視曝光后，很多分銷商都不約而同趕到了北京，最多的時候同時到達的有120人。 
    一個發展勢頭正如日中天的企業突遭“大變”，仿佛一下從天堂掉進了地獄，而且是飽受折磨的“煉獄”。但閆培金還要忙不迭地去各經銷點“救火”，分身乏術的他，最終未能扭轉除企業總部所在的北京之外，全國各地營銷網絡陷于癱瘓的境地。 
    4月13日，北京市工商局豐臺分局對歐典地板經銷企業北京歐德裝飾材料有限責任公司下達處罰決定通知書：歐典在宣傳中夸大企業形象，按照違反《廣告法》和《反不正當競爭法》進行處罰，處以廣告費五倍的罰款，罰金高達747萬元。 
    據了解，這次被業界稱之為“德國門”的曝光事件給歐典帶來的直接經濟損失是1400萬元：一是上述必須交納的高額罰單；二是對各地分銷商進行補償和安置員工，一共付出了六百多萬元。而有些損失則是無法估算的，“德國門”事件之后，歐典的業績急劇下滑。 
    歐典為自己的謊言付出了沉痛的代價——不管這種夸大宣傳是精心編造的，還是真如歐典所言乃“失誤所致”——事實是，這些損失均已無法挽回。 
    “道歉只是開始” 
    “在任何場合，我們都承認自己的錯誤，不會回避。我們接受消費者的指責、媒體的監督以及工商部門的處罰，并及時改正。”11月2日，閆培金在接受記者采訪時說。 
    細心的人們不難發現，繼歐典之后，一些也有虛假宣傳嫌疑的木地板企業繼續被媒體挖出來，工商部門也隨即介入調查。和歐典一樣，有的企業也宣傳自己是德國品牌，甚至有一家企業宣稱，全世界每三塊地板必有一塊來自自己在德國的集團公司。此前有媒體報道稱，歐典遭曝光與知情人士向央視報料有關。事件過后，歐典方面對此一直沒有任何評價。11月2日，當記者就此采訪閆培金時，他不愿就此事發表任何意見。 
    閆告訴記者，3月16日，也就是事件的第二天，歐典召開了一個緊急會議，這次會議確定了三項原則：一是公司上下對3·15不能怨恨；二是檢討自己的錯誤；三是安撫用戶。“我們有責任，我們自己錯了。”閆培金當天在接受記者采訪時表示希望通過媒體向消費者道歉。“你認為這樣消費者會原諒你嗎？”面對記者的質疑，閆培金的回答多少有些出乎記者的意料。“我想的是，一次（道歉）不行兩次，兩次不行三次，直到大家諒解為止。”他說。 
    “道歉只是開始。”閆培金說，他還有一個愿望就是“讓消費者了解一個完整的真實的歐典形象。”“歐典下一步將開發更好的產品，提供更好的服務，以此彌補自己的錯誤，感謝消費者對歐典的寬容、諒解和支持。” 
    “隨著21世紀全球經濟一體化的發展，最有競爭力的不是技術，而是服務模式。”閆培金說，麥當勞、沃爾瑪等許多世界知名品牌都不是贏在技術，而是贏在服務模式上。 
   “歐典沒有說謊，那為什么一提到歐典地板人們就聯想到德國企業？這可能與我們自1999年委托德國一家企業加工有關，因為歐典自1999年－2003年3月銷售的產品只有德國考斯菲爾得一家生產的歐典——船甲板系列，2003年4月開始產品才有國產、進口兩部分，兩種產品無論從產品包裝、宣傳手冊、展廳展示有明顯區分，從未混淆過，更沒有用國產的冒充進口。”閆培金如是說。 
    記者注意到，閆培金所謂的“市場發展新文化”，實際上就是OEM（委托加工）模式。“我們是用國外的雞來孵中國的蛋，然后再把蛋拿到國外去孵雞。”歐典產品主要來源于世界各地成品購買和OEM方式。由于自己并不生產產品，甚至連早期的“歐典地板 德國制造”的宣傳冊子都是由生產廠家代工，加上事業發展迅速，又疏于管理，歐典出現夸大宣傳似乎在情理之中。 
    不會放棄OEM模式 
    中國林產工業協會會長張森林認為，歐洲的地板生產企業不過十幾家，且實力雄厚。中國的同類企業規模普遍小，競爭力不強，亟待進行整合。德國科諾集團中國區總裁彭鴻斌預言，從2006年開始，中國將有70％的地板企業逐漸被淘汰。 
    閆培金告訴記者，針對被曝光存在的問題，歐典進行了全面的反思和整改，在經營管理方面會有一些變化，主要是產品的更新，營銷服務模式也要調整，但OEM模式不會變，公司的長遠發展戰略也不會變。 
    據閆培金介紹，3·15之后，北京市工商局對歐典全部22種產品進行了嚴格的抽檢，結果22種產品全部達到或超過國家標準。他認為，能過質量這一關，主要是得益于歐典一直奉行的OEM模式。“我們雖然沒有自己的加工廠，但是我們有品牌，有銷售通路，我們會根據不同產品的質量要求，選擇最佳工廠來加工，這就確保了產品質量。”他說“歐典模式”，即所謂“整合世界資源，打造中國品牌，讓中國品牌走向世界”的模式不會改變，“今后也沒有打算自建工廠，放棄OEM模式。” 
    大自然地板總經理王甲濤說，歐典事件其實是件好事，可以發現國人同樣能做出國際品質的產品，同時也對崇洋消費心理提出了反省。 
    據悉，在鼎盛時期，歐典在全國200多個城市有分銷服務商，近1000多個專賣店，服務用戶近40萬戶。“德國門”事件有沒有傷及歐典元氣？對于這樣一個問題，閆培金沒有給出正面回答，但他承認，歐典確實遭受了重創，原先在二三線城市建立起來的分銷網絡，如今幾乎蕩然無存。 
    經過半年的反省，歐典雖然做好了“重出江湖”的準備，但它的復出之路一開始就不平坦。據知情者透露，被普遍認為是歐典“重出江湖”信號的“感恩廣告”曾經于9月5日在央視2套“第一時間”播放，結果剛播出一天就因為觀眾反響強烈而被迫停止。