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家電市場調查:作坊式維修店標準難統一
- 評論:0 瀏覽:1643 發布時間:2007/2/27
家電好買維修難是令不少消費者頭痛的問題。為了改變這一局面,國家發改委出臺《家用電器維修服務明碼標價規定》,并于2006年1月1日開始正式實施。如今《規定》已經實施近一年了,記者日前以熱水器打不著火為由對一些家電維修店進行了暗訪,發現很多小店到現在為止仍沒有執行明碼標價制度。{TodayHot}
記者暗訪
開機費收你沒商量
據記者了解,目前正規的家電維修服務模式主要有3種:一是家電生產廠家直接設立的售后服務站,專做自產品牌的家電維修;二是生產廠家在當地授權的特約維修店,此類維修店多與數個家電品牌簽訂了特約維修關系;三是不具有生產廠家特約資格的普通維修店。除此之外,市場上還存在大量家庭作坊式的街邊店,這些維修店不但不具有廠家維修資質,也未取得相關行業資質,有些甚至沒有營業執照。{HotTag}
記者首先進入新街口一家家電維修店,黑暗狹小的維修店里,四處堆滿了破舊的電器和零件,店內也沒有任何家電維修價格的標志。聽完故障介紹后,店主表示可以立刻上門修理,但提出收80元的開機費。記者問他收開機費是否就意味著承諾保證修好?他說:“那就難說了,修不修得好還得看熱水器的具體情況,但只要打開機器,不管修不修都要收這錢!彼Q這是行業規矩,并不是他一家店這么做,而且其余收費還需視故障大小而定,如需更換零件則另外收費。記者問他整個修理大概需要多少錢時,他說,少則一兩百,多就不一定了。
開價全憑一張嘴在另外一條巷子深處,記者發現了一個小門臉上歪歪扭扭寫著四個大字“電器維修”。推開門一看,里面只是一個三四平米的小屋,亂七八糟地堆著雜物。記者環顧四周,未看到店鋪的工商營業執照和稅務登記證,也沒有看到家電維修價目表。見有生意上門,一個頭發亂蓬蓬的年輕小伙子放下正吃著的方便面,問記者有什么電器要修理。當記者說明來意時,小伙子隨口報出30元修理費。一聽價格和前面那一家差了這么多,記者趕緊問這30元包括哪些費用!30元全包!毙』镒痈纱嗟鼗卮稹!澳悄鼙WC修好嗎?”“當然能,我的手藝可是我師傅手把手交的。”對于發改委“明碼標價”的規定,小伙子表示聞所未聞,而且還認為“根本不可能”,他說,一臺電器零件就成千上萬,而且毛病也千差萬別,要是一一標價,豈不貼得滿墻都是?
標價表含糊不清在馬甸一家稍具規模的維修店內,記者倒是看到在墻上掛了一張價格公示表,表上大家電一欄里包括彩電、洗衣機、冰箱、空調、音響等,但小家電一欄里則只有電飯煲、電熨斗兩種。而且在這張價格表中,洗衣機的類別分別是“雙桶”和“全自動”,僅有波輪沒有滾筒。彩電只有一個類別,沒有標出等離子和液晶的維修收費標準。維修店里的師傅說,沒有列入的產品也都能修,因為價格方面差別很大,所以沒有標出,一般都是顧客來了之后現場商量。記者問他熱水器怎么修,他指著價格公示表說,就是上面標的60元,換零件另算。
記者在采訪中發現,與小維修店相比,一些生產企業就新產品保修期外的維修服務出臺了比較齊全的收費標準。比如優派對使用超過3年的液晶電視制定的維修標準為:27英寸以下,維修費用120元,27英寸以上(包括27英寸)維修費用是200元,而在維修中,電視的安裝和支架都是免費的。上門服務時,每個維修人員都會拿著價格單讓消費者過目,讓消費者一目了然。