“一個月前在百安居買的鴻基木業(yè)實木地板,安裝不到半個月尚未入住，地板已嚴重變形,連續(xù)到百安居投訴均不能得到解決。”近日，家住山水文園三期7號樓某單元的林先生在向記者投訴百安居售后服務(wù)問題。 
　　服務(wù)熱線無人接聽 
　　林先生告訴記者今年6月份在百安居雙井店購買了鴻基木業(yè)實木地板，7月初安裝完后，由于工作較忙沒有入住新家。在安裝不到半個月后地板出現(xiàn)嚴重變形。隨后林先生向百安居進行了投訴，但是至今問題仍沒有得到解決。 {TodayHot}
　　9月6日中午，記者多次撥打百安居網(wǎng)站上公布的全國服務(wù)熱線：8008201817，均無人接聽，下午6點記者再次撥通服務(wù)熱線電話，錄音提示熱線電話工作時間為：9點至17點30分。 
    9月7日通過114查詢臺記者查到了北京雙井九龍店服務(wù)臺的電話。在記者說明希望了解情況后，一位自稱姓徐的女店長在證實了記者的身份后，直接告訴記者，不接受任何采訪。當記者說明消費者幾次投訴而問題得不到解決求助媒體時，這位徐店長稱，希望業(yè)主直接到門店投訴，公司規(guī)定門店不接受任何記者采訪。隨后掛斷了電話。 
　　意見不一致 變形地板仍未解決 
　　記者通過中國木材流通協(xié)會找到了鴻基木業(yè)北京公司負責(zé)人，該負責(zé)人稱“不是不解決問題，是業(yè)主提出來的條件無法接受。”8月中旬公司派人到林先生家了解情況，并提出了解決方案：將變型的地板進行修復(fù)。 
　　林先生要求：廠家和百安居寫下書面保證，保證地板今后不再出現(xiàn)變形，如變形將全部退貨。鴻基地板北京負責(zé)人稱“如果地板有質(zhì)量問題，業(yè)主可以去國家檢測部門檢測，檢測結(jié)果地板有問題，公司肯定負責(zé)賠償。但是地板使用極為復(fù)雜，公司如何能絕對保證今后不出現(xiàn)變形問題。今年由于桑拿天氣較多，地板的起拱可能與天氣也有關(guān)系。” 
　　由于雙方的意見達不成一致，到發(fā)稿為止該投訴還未得到進一步解決。 
　　專家說法：地板起拱可能與鋪裝有關(guān) 
　　地板專家高志華(高志華博客,高志華新聞,高志華說吧)認為，地板起拱與地板質(zhì)量無關(guān)，地板起拱的原因主要是地板下面受潮，桑拿天地板受潮發(fā)生瓦變的可能性比較小。中國木材流通協(xié)會地板專家張景賢告訴記者，鋪裝地板的黃金季節(jié)為“五一”前后或者“十一”前后，不要找最熱或者最冷的時候安裝地板。她提醒消費者安裝地板后應(yīng)及時通風(fēng)和使用，如果不使用應(yīng)該采取一些防范措施。