廠家免費更換新熱水器后，內膽上貼有“保修5年”的標識，還給了消費者安裝單和全新的保修卡。消費者據此認為保修期應重新計算，不愿意再次支付更換熱水器的相關費用。由于廠家在維修過程中的一系列糊涂，近日只得再免費給消費者更換新熱水器，并延長1年保修期。
　　5年前，樓女士買了臺熱水器。使用3年后，由于內膽多次漏水，{TodayHot}廠家為她免費更換了一臺全新的。不料用到今年，更換過的熱水器又出現內膽漏水，廠家再次為她更換新熱水器。但是在更換時廠家認為，這已經是第二次更換了，并且超過了保修期，樓女士應該出200元的外殼費。
　　樓女士認為，第一次更換熱水器時，廠家給了她一張安裝單，而且新機器的內膽上貼有“保修5年”的標識。同時，她還得到了一張全新的保修卡。因此，她上次更換新的熱水器不屬于維修行為，應該按照上次更換機器的時間，重新計算保修期。
　　廠家第二次為樓女士更換熱水器時，實際上已經過了保修期，廠家向樓女士收取一定費用也在情理之中。而廠家在維修過程中的管理不規范，才造成了這樣的“誤會”。
　　專家向廠家指出，更換機器既然是維修的一種方式，事后留給消費者的不應該是安裝單，而應是維修單；其次應該及時去除貼在新裝機器內膽上“保修5年”的標識，同時更換機器包裝中的保修卡也應予回收。廠家在維修中發生多個節外生枝的問題，才被消費者抓住了“把柄”。