墻面瓷磚出現內裂以及表面剝離的現象，協商一個多月沒有結果。江蘇商報11月15日對消費者谷女士遇到的煩惱事進行了報道。翌日記者接到谷女士的電話，說報道見報之前百安居和諾貝爾方面有意表示協商解決此事，但報道見報后只能通過鑒定來確定責任。 {TodayHot}

谷女士告訴記者，11月15日百安居和諾貝爾方面從她家查看問題結束之后，她就接到他們的電話。諾貝爾表示，可以與百安居溝通解決此事。而百安居表示可以適當對她進行補償，但因為補償的金額太少，她沒有答應。

11月15日，諾貝爾方面給江蘇商報書面解釋，重申出現裂紋的瓷磚都存在空鼓的現象，他們經過咨詢專業裝修驗房人，認為瓷磚產生裂紋與瓷磚自身沒有任何關系。記者又與百安居方面取得聯系，希望其能對此事給予回復，但直至記者截稿也未獲相關信息。

記者隨后又咨詢了南京市產品質量監督檢驗所，一位岳姓工程師告訴記者，瓷磚出現這樣的問題是一個普遍現象，原因可能與三個方面有關，一是施工過程存在問題，瓷磚沒有浸泡好或者有空鼓現象；二是瓷磚本身質量有問題；三是所用水泥標號不夠。遇到這樣的情況比較麻煩，檢測瓷磚只能確定瓷磚有沒有問題，即使瓷磚合格還有其他原因導致目前這種狀況，因此尋找真正的原因很難。

昨日，記者從谷女士那得到消息，她已經找到一個裝飾監督站可以做鑒定，但鑒定報告必須在雙方認可的情況下才能出具。她打算先與百安居和諾貝爾方面協商，如果他們同意，就可以進行鑒定。