到裝修市場挑好了瓷磚，貨運(yùn)到家卻發(fā)現(xiàn)和樣品有色差，懷疑被掉包因此拒絕提貨。商家卻認(rèn)為色差不能避免，拒絕歸還預(yù)付款。近日，西光廠劉大媽就遇到了這樣一件煩心事。 {TodayHot}
　
  　上個月末劉大媽在半坡建材市場看上了一款瓷磚。本來要交100元預(yù)付款，可因?yàn)殄X不夠所以只交了15元。第二天貨送到以后，劉大媽檢查后拒絕付款。“當(dāng)時看的樣品是白里透點(diǎn)黃，很溫暖的顏色，可送來的發(fā)青灰暗，光澤度和顏色明顯不一樣。”劉大媽認(rèn)為商家“掉包”，拒收并要求商家退款。此舉遭到商家拒絕。記者采訪了當(dāng)時送貨的張女士，她說送去的瓷磚和樣品是同一品牌和貨號，不同批次有色差很正常。張女士認(rèn)為是劉大媽“挑刺”，色差根本不能成為退貨理由。

　　那“色差”能拒收嗎？市消協(xié)顧問律師高虎認(rèn)為，解決這類糾紛需要送到相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品鑒定，鑒定瓷磚是否合格，色差是否在規(guī)定范圍內(nèi)。根據(jù)鑒定結(jié)果來斷定消費(fèi)者和商家誰違約，再追究責(zé)任。“這個程序非常麻煩，現(xiàn)實(shí)中大多不愿這樣解決。”律師提醒消費(fèi)者，購買瓷磚時最好帶一塊樣品回家做對比，而且事先和商家就色差問題達(dá)成協(xié)議。