家裝過后，一般都會(huì)面臨一些維修工作，如墻面的開裂、木工活的彌補(bǔ)、再上漆等等，均屬正常。但是，地板如果出現(xiàn)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，是最令人頭疼的。地板鋪設(shè)面積大，而且往往出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)入住，家具基本到位，維修起來動(dòng)靜最大，不啻于第二次裝修。因此，地板服務(wù)的品質(zhì)是家裝品質(zhì)極為重要的組成部分。但是，目前市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)木地板的購買與鋪裝還存在著一定的誤區(qū)，導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，用勁沒用到“點(diǎn)兒”上，以致事倍功半。{TodayHot}
    你是否遇到過這樣的尷尬？
    案例1
    小張的新居入住還不到半年，臥室的木地板就出現(xiàn)了起拱和翹邊的情況，這使他郁悶不已。“買地板的時(shí)候可沒少下工夫，我們兩口子轉(zhuǎn)遍了主要的家居城，還通過朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了這個(gè)牌子，可沒想到在別人家用得好好的地板，到了我這兒竟然會(huì)‘水土不服’。”小張頗為無奈地找到經(jīng)銷商，可對(duì)方拿出一堆產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，以產(chǎn)品質(zhì)量沒問題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪，這問題到底出在哪兒呢？
    現(xiàn)在的業(yè)主越來越成為“專家型”的了，不僅貨比三家，更是在投資之前就做足攻略。在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的家裝論壇中按關(guān)鍵字“地板”檢索，共查詢到２１７９７２項(xiàng)結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)地板的重視程度可見一斑。
    大致看去，絕大部分帖子都是比較品牌、比較價(jià)格、征詢裝修方案的，似乎很少有消費(fèi)者關(guān)注地板鋪裝的過程監(jiān)控。難道買了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎？
    案例2
    小趙是一位事事親力親為的“裝修專家”。鋪木地板的時(shí)候，小趙自己出了套方案，著實(shí)讓自己當(dāng)了一回“工程師”，然而等家具、窗簾全都到位后才發(fā)現(xiàn)，地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對(duì)與居室整體風(fēng)格格格不入，成了一大敗筆。
    好多裝修業(yè)主都有這樣的體驗(yàn)，等自己成了裝修專家，房子裝修的遺憾已經(jīng)擺在那了，只好安慰自己說：“等下回吧！”裝修房子成了個(gè)折磨人的事兒。{HotTag}
    如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進(jìn)程中？如何能讓消費(fèi)者在家裝的時(shí)候真正地體驗(yàn)做上帝的感覺呢？引導(dǎo)地板業(yè)服務(wù)專業(yè)化的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生說，“地板本身的質(zhì)量只是木地板整體品質(zhì)的一部分，更多的功夫和學(xué)問都在整體服務(wù)過程中。”舍服務(wù)之本而單純考慮硬件質(zhì)量，這是當(dāng)前不少消費(fèi)者共同存在的消費(fèi)誤區(qū)。他建議消費(fèi)者調(diào)整選購木地板供應(yīng)商的思維模式，來重新定位自己對(duì)木地板服務(wù)的需求。
    三分產(chǎn)品 七分服務(wù)
    在木地板鋪裝施工前，每一位瑞嘉地板的客戶都會(huì)收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問題，其中包括這樣的消費(fèi)提示：“地面干燥，不返潮；地板安裝前十天內(nèi)，禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面后，通風(fēng)情況下３０天后再安裝地板”。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)核查，小張家地板起拱的“罪魁禍?zhǔn)住贝_認(rèn)為地面濕度過大。原來在鋪裝地板前，小張家的暖氣試壓漏水，導(dǎo)致地面含水率過高。袁總說，其實(shí)這是可以避免的，主要責(zé)任在鋪裝前勘測(cè)不嚴(yán)格。如果小張能提前看到這些信息，想必就省去了返工的麻煩。
    家裝過程中，不同的施工主體之間是緊密的上下游關(guān)系，后一個(gè)環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量建立在前一環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障之上。如果裝修隊(duì)沒有提供良好的地面工程質(zhì)量，瑞嘉的工程人員又該如何處理呢？涉足地板行業(yè)近十年之久的瑞嘉，在這方面有著嚴(yán)格的服務(wù)流程，以防范施工風(fēng)險(xiǎn)。
    袁怡德總經(jīng)理介紹說：“我們要求地面每米高低差不超過３ｍｍ。”此外，對(duì)踢腳線高度、門與地面之間預(yù)留間隙等細(xì)節(jié)均有嚴(yán)格的指標(biāo)要求。為此，瑞嘉地板的服務(wù)人員會(huì)在地板施工前７天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，除了檢查地面平整度，施工當(dāng)天的墻面、門套等漆面是否干透以外，水、電路線、墻體及地面結(jié)構(gòu)等都是勘測(cè)的目標(biāo)。“地板鋪裝需要打釘，不對(duì)房間整體結(jié)構(gòu)有清晰的了解就貿(mào)然施工，對(duì)總體裝修來說后患無窮。”
    袁總指著一本《瑞嘉地板施工人員管理規(guī)范》說，一家優(yōu)秀的地板供應(yīng)商應(yīng)該在不同環(huán)境下為客戶提供針對(duì)性的“地板綜合解決方案”。“房屋的朝向、結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)者對(duì)房屋使用的需求以及個(gè)人的審美偏好，都將影響到木地板的安裝鋪設(shè)。”這本近５０頁的管理規(guī)范規(guī)定了瑞嘉地板從前期勘驗(yàn)到安裝施工、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及質(zhì)量巡檢服務(wù)多個(gè)流程的操作規(guī)范，成了一本地板服務(wù)“傻瓜書”，讓人慨嘆鋪裝地板還有如此多的學(xué)問。“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，所言不虛。
    不僅如此，“從銷售人員、施工人員到巡檢等質(zhì)量控制人員，瑞嘉要求每個(gè)環(huán)節(jié)都要提供專家式服務(wù)。”也許消費(fèi)者對(duì)銷售員的“過度熱情”都有體會(huì)，不過在瑞嘉，即使不買，也總能從銷售人員口中獲得地板采購和鋪裝服務(wù)的專業(yè)知識(shí)。
    換貨需要理由嗎？
    “不是質(zhì)量問題不能更換”，這似乎是公認(rèn)的行規(guī)了。但是在瑞嘉地板的概念中，“質(zhì)量”是從售前咨詢參謀、施工服務(wù)到售后回訪全過程的“全程質(zhì)量”。由于安裝服務(wù)不專業(yè)引發(fā)的問題都應(yīng)該由廠商負(fù)責(zé)。這就徹底禁絕了在消費(fèi)者和商家、廠家之間圍繞木地板質(zhì)量問題的“扯皮”。自２００４年始，瑞嘉更是在國(guó)內(nèi)地板行業(yè)率先提出“無理由更換”服務(wù)的理念。“瑞嘉賣的是服務(wù)，不僅僅是產(chǎn)品。”袁怡德總經(jīng)理這樣總結(jié)。
    專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去辦。這樣，消費(fèi)者還需要把自己“裝修”成一個(gè)專家嗎？也許，消費(fèi)者更需要的，是一種聰明的消費(fèi)心態(tài)和具有“專業(yè)”水準(zhǔn)的選擇眼光。