市民蔡女士怎么也沒有想到，自己新居安裝的地板才一年多，竟出現塌陷現象。她弄不明白，自己選擇的是知名品牌，又是在正規建材市場買的，且是由商家指派專業隊伍安裝，怎么會出現這樣的問題呢？她找到銷售商，要求檢查施工質量、修復地板。

    商家接到蔡女士的反應后，親自來到蔡女士家，待把塌陷的地板揭開一看，下面的龍骨已經腐爛，失去支撐的地板也就自然塌陷了。于是，蔡女士和商家協商，要求商家承擔一定的維修費用，但商家稱他們的安裝沒有問題，不是他們的責任，并說隨便蔡女士到哪里投訴，商家都不會出一分錢。無奈，蔡女士來到南明區消協投訴。接待投訴后，消協的工作人員協調雙方來到現場，共同查看了地板塌陷的情況。據蔡女士介紹，當初她選購該商家地板的時，是商家指派的施工隊伍，鋪完龍骨，蔡女士又請商家來驗收龍骨的設是否合格，經商家檢驗認為龍骨“合格”后，施工人員在龍骨上鋪了一層防潮的塑料布，然后才開始鋪設地板的。蔡女士認為，正是商家的違規操作，才導致龍骨直接與地面接觸，受潮后腐爛使地板塌陷。商家拒不承認。

    令蔡女士氣憤的是，在商家的鋪面，她見到一本該產品的施工規范書，上面嚴格規定了的施工順序，即首先在地面鋪設一層塑料布做防水層，然后再鋪設刷了防腐涂料的龍骨，最后再鋪設地板。

    蔡女士問商家為何不按技術要求施工？商家無言以對。一位工頭私下告訴蔡女士，當初商家派人驗收龍骨時，發現龍骨下面沒有鋪設防水塑料布，但商家怕耽擱的時間長了，蔡女士反悔不要他們的地板。于是就說龍骨鋪設沒有問題。誰知少了一道工序，就多買一次地板。

    在市裝飾協會調解下，商家同意承擔龍骨、防潮層、部分地板及返修等費用。