市消保委的調查顯示，５２·６％的消費者對家具實物與訂單不符擔心；７１·９％的消費者對新家具釋放的甲醛超標擔憂；６０·９％的消費者對家具行業牌匾證書的泛濫無好感或反感。

市消保委因此呼吁，盡快修訂相關的家具質量評定標準，完善家具買賣合同，清理各類牌匾證書，還家具市場一個讓人放心的消費環境。　　

現狀———今年１—９月家具投訴兩千余起

從今年６月至１０月，上海市消費者權益保護委員會在本市工商、質監、物價、行業協會的協助下，通過收集相關信息、開展比較試驗、進行監督檢查、召開座談會等方式，對消費者關注的本市家具市場進行了專項調查，結果顯示，家具市場誠信的缺乏令消費者難買放心產品。

據了解，上海現有家具生產企業７９８家，銷售企業近３０００家，營業面積在５０００平方米以上的家具商場有４５家。樓市的火爆帶動了家具的熱銷，上海家具市場的銷售總額已由上世紀九十年代的７億元上升到去年的１４０億元，家具市場形成了本地、外省市、進口家具各領風騷的局面。

然而，２００３年市消保委受理的家具投訴顯示，家具市場誠信的嚴重缺乏引發了消費者對家具的投訴達２８３１件，今年１—９月，市消保委受理的消費者對家具的投訴已有２００３件。家具市場的良莠不齊，讓消費者無從選擇。

問題———價格材質弄虛作假甲醛超標高居榜首

樣品實物不符　李小姐在某商場購買了一款時尚的大衣柜，營業員介紹說，大衣柜除了橫隔板和后襯板為中密度板外，其余部分全部是櫻桃木實木板。

然而，第二天家具公司送貨上門后，李小姐發現，大衣柜的所有材料均為中密度板而不是實木。

看樣訂貨是家具消費的主要模式，市消保委的調查顯示，５２·６％的消費者擔心所購買的家具實物與樣品不符；家具投訴量的１５％涉及實物與樣品不符或材質與訂單不符。

調查顯示，一些家具廠商還在訂貨單上玩文字“游戲”，有的利用標識、標價簽做文章、用外文標注國產家具迷惑消費者；有的在價格上搞虛假，一套標價上萬元的家具，最低三、四千元就能成交。

甲醛嚴重超標　家住虹口區的史先生今年５月購買了一套營業員稱之為“環保材料”制作的家具。孰料，廠方送上門的家具氣味嗆鼻刺眼，令人難以忍受。經專業機構檢測，這套家具的甲醛釋放量達２·６ｍｇ／Ｌ，遠遠超出≤１·５ｍｇ／Ｌ的國家標準。

市消保委對本市銷售的家具進行比較試驗后發現，在抽檢的８０件樣品中，甲醛釋放量超過國家標準的有２５件，占抽檢總數的３１·２５％。有一款兒童家具的甲醛釋放量竟高達１１·８ｍｇ／Ｌ，是國家標準的７·７倍。

２００３年，市消保委受理的涉及甲醛超標的家具投訴達１１３２起，占家具投訴總量的４０％。近日市消保委的調查問卷顯示，７１·９％的消費者對家具甲醛的超標憂心忡忡。

售后服務糟糕　蔣先生在某家具城購買了一套餐桌椅，不久發現有質量問題而送至廠方修理，廠方一直拖了半年才將修理后的家具送回蔣先生家，但蔣先生發現，送回的餐桌使用了一周后又出現了問題。這回廠家干脆開始“躲迷藏”，千呼萬喚就是不來維修。

市消保委的問卷調查顯示，７５·５％的消費者對家具經銷商和廠家售后服務的不到位感到令人心煩。

售后服務不到位的主要表現有：遇到糾紛廠家與商家互相推諉；生產企業撤柜離場，商場以此拒絕提供相關服務并承擔責任；一些“三無”經銷商的行為極不規范等。

牌匾證書過濫　張小姐在一家商場看中了一套價格不菲的臥室家具，讓張小姐最為動心的是這套家具擁有“消費者滿意產品”證書。然而使用這套家具還不到一個月，張小姐就發現了質量問題。后經了解，廠家的證書是花錢買來的。

市消保委在調查中發現，家具行業的各類牌匾證書嚴重泛濫。在３２家商場中，擁有各類牌匾證書的家具占５６·２５％；在９家大商場里，各類牌匾證書達２０多種，有“中國公認品牌”、“國家信得過產品”等，發證單位亦五花八門，既有新聞媒體頒發的，也有由各類社會團體或行業協會授予，讓消費者如墜云里霧里。據調查，有６０·９％的消費者對這些證書無好感或反感。

建議———盡快修訂質量標準凈化家具市場環境

市消保委近日提出，要凈化家具市場環境，規范廠家和商家的行為，首先應從源頭上把好家具質量關，修訂質量標準為當務之急。

首先，現有的家具質量標準已不適應家具行業發展要求。其次，建議進一步完善家具買賣的合同文本，對使用的訂貨單進行清理，督促企業規范標識、標價簽。再次，要清理牌匾證書，既要對來路不明、徒有虛名的牌匾證書集中清理，又要出臺相關法規，建立長效機制，規范家具行業的評比、排序行為。