在家裝過程中，購買建材是一個(gè)必不可少的步驟。是包工包料好還是自己選擇好？相信很多人心里沒底——說到底還是由建材銷售商和施工人員的不誠信造成的。如何在購買建材產(chǎn)品時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益？怎樣選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品？出了問題又該去找誰？是不是所有的問題都應(yīng)該由廠商來負(fù)責(zé)？這些都是我們關(guān)注的話題。

　　案例評(píng)點(diǎn)

　　地板名字越來越炫

　　案例：2002年6月18日，北京的吳女士從毛先生的木業(yè)經(jīng)營(yíng)部購買了3萬余元超耐磨地板，并由毛先生負(fù)責(zé)鋪裝。去年9月，吳女士將其訴至法院稱——安裝3個(gè)月后，地板出現(xiàn)縫隙以及板條卷邊現(xiàn)象，并越來越嚴(yán)重，將地板送交人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，結(jié)果為不合格產(chǎn)品。法院經(jīng)審理認(rèn)為，目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)木地板耐磨性能指標(biāo)分為優(yōu)等、一等、合格三等級(jí)，無“超耐磨”這一等級(jí)。產(chǎn)品上標(biāo)注“超耐磨”雖不規(guī)范，但從質(zhì)量上講是合格品。對(duì)于吳女士的訴訟，法院不予支持。

　　專家支招：從廣告法的角度來說，這類字眼的廣告是不符合規(guī)范的。但是由于這類產(chǎn)品的質(zhì)量是合格的，雖然對(duì)消費(fèi)者有一定的誤導(dǎo)，但是不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，所以消費(fèi)者往往也不能獲得賠償。我認(rèn)為面對(duì)這類“超XX”“最強(qiáng)XX”的不規(guī)范宣傳，消費(fèi)者不能盲目。

　　記者點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在許多廠家經(jīng)常用一些環(huán)保、耐用、鉆石檔次等字眼來吸引消費(fèi)者的注意。有了這個(gè)案例的警示，消費(fèi)者對(duì)含有這些宣傳字眼的裝修材料應(yīng)該會(huì)慎重對(duì)待了，因?yàn)椴⒎侨绱藰?biāo)榜就一定質(zhì)量好。

“無毒漆”勝訴案

　　案例：2005年6月，孫先生購買了德國(guó)都芳漆，其產(chǎn)品說明書和中文標(biāo)識(shí)都稱該產(chǎn)品“無毒無味”。但孫先生認(rèn)為任何漆都不可能做到真正“無毒”，即使都芳漆中有毒物質(zhì)的含量大大低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不具有“無毒無味”的特性，他認(rèn)為該公司的宣傳與產(chǎn)品的特性嚴(yán)重不符，將該公司告上了法庭。9月22日，海淀區(qū)人民法院依法判定德國(guó)都芳漆的宣傳并無任何不當(dāng)，駁回了原告的所有訴訟請(qǐng)求。10月8日，孫先生又向北京市第一中級(jí)人民法院提起上訴。11月25日，北京市第一中級(jí)人民法院公開審理了此案，作出終審判決，認(rèn)定德國(guó)都芳漆產(chǎn)品本身及涂刷后的環(huán)境都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也無異味，對(duì)該產(chǎn)品所進(jìn)行的宣傳也并沒有任何不當(dāng)，因此維持原判。

　　專家支招：我認(rèn)為任何產(chǎn)品都是不可能做到完全“無毒”，所有宣稱的無毒也是在一定范圍里的。我個(gè)人認(rèn)為，法律應(yīng)當(dāng)更多地保護(hù)消費(fèi)者，在司法上就要起到一個(gè)震懾作用，不應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的這類違規(guī)行為支持、縱容。

　　記者點(diǎn)評(píng)：雖然這位消費(fèi)者敗訴了，但是其帶來的影響是深遠(yuǎn)的，希望由此促使企業(yè)在宣傳、廣告的措辭上更謹(jǐn)慎。

　　小玩意能惹出大禍

　　案例：2005年1月，吉林市消費(fèi)者張先生在某個(gè)體攤位花9元錢購買了一個(gè)三角閥門，買回去安裝僅一天，閥門就發(fā)生了爆裂、漏水的現(xiàn)象，導(dǎo)致張先生家中新裝修的地板、門窗框、墻面、家具嚴(yán)重受損。張先生找到銷售者要求賠償，未果。吉林市昌邑區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理此投訴后，經(jīng)調(diào)查取證，確認(rèn)該個(gè)體商販銷售的三角閥門確實(shí)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。隨后與個(gè)體攤主交涉并進(jìn)行調(diào)解，最終個(gè)體攤主賠償張某損失費(fèi)5000元。

　　專家支招：這個(gè)案子是很合理的，也可以給我們一些啟示。在“產(chǎn)品質(zhì)量法”中，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題而找不到廠家的時(shí)候，銷售者是應(yīng)當(dāng)負(fù)一定責(zé)任的。銷售者，不管是商場(chǎng)還是攤主都應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起到一個(gè)監(jiān)督的作用。真要是出了問題，首先應(yīng)該找廠家，找不到廠家就應(yīng)該追究銷售者的責(zé)任。

　　記者點(diǎn)評(píng)：此案例被評(píng)為吉林省2005年的十大典型案例，其典型性就在于，倘若這類小廠家生產(chǎn)的建材產(chǎn)生故障引起糾紛，即使廠商人去樓空，但是負(fù)責(zé)經(jīng)銷的商戶也應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。

　　支招專家邱寶昌，北京市匯佳律師事物所律師

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　百人參與紅木家具講座

　　時(shí)間：3月12日上午10時(shí)

　　地點(diǎn)：友聯(lián)紅木專賣店

　　當(dāng)天上午，市質(zhì)監(jiān)局、防偽技術(shù)協(xié)會(huì)、紅木專家、家具專家以及數(shù)百名紅木愛好者參加了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴中心和北京防偽技術(shù)協(xié)會(huì)主辦的“3·15紅木家具知識(shí)講座”。在現(xiàn)場(chǎng)，紅木專家楊家駒老先生拿著一塊塊的紅木給眾人講解如何鑒別真假的知識(shí)，家具專家也從歷史的角度教眾人一些鑒別的小竅門。

　　來挑選紅木家具的周選平先生對(duì)記者說，自己雖然喜歡紅木家具，但是對(duì)真假還不能很好地辨別，所以順便聽聽，“老專家講的很有道理。”周選平先生還說，“由于紅木比較稀有，有的假冒偽劣產(chǎn)品往往讓人防不勝防，希望有關(guān)部門不僅僅是在3·15前后舉辦這些活動(dòng)，應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，多傳授給消費(fèi)者一些鑒別知識(shí)。”

　　門道

　　中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)行業(yè)損害維權(quán)部負(fù)責(zé)裝飾裝修材料的投訴、維權(quán)

　　中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)地板的投訴

　　中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)涂料的投訴